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Solutions Solidarité

Je suis confronté à des difficultés financières, même passagères ? EDF est à mon écoute et s'engage à me proposer un éventail d'aides concrètes.

En effet, mon fournisseur d'énergie a mis en place une véritable politique de solidarité afin que chacun puisse bénéficier d'électricité et de gaz naturel au quotidien.
EDF m'accompagne ainsi dans les moments difficiles et m'aide à conserver de l'énergie à mon domicile.

Quelles aides me sont proposées ?

  • Je suis titulaire d'un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel pour ma résidence principale et je dispose de faibles ressources ?

J'ai peut-être droit au Tarif de Première Nécessité pour l'électricité (TPN) et au Tarif Spécial de Solidarité pour le gaz (TSS), qui sont des aides cumulables.

Si mes ressources sont inférieures au plafond fixé par décret, je peux bénéficier de réductions sur mes factures d'électricité et/ou de gaz naturel.

  • Une difficulté financière passagère m'empêche de régler ma facture ? Je découvre en un clic les aides ponctuelles auxquelles j'ai droit. 
  • En fonction de ma situation, je peux bénéficier de l'Accompagnement Energie, une solution concrète et personnalisée. Mon conseiller EDF me propose :

    • Le maintien de l'énergie, le temps de trouver des solutions dans le cadre des dispositifs en vigueur
    • Des conseils et services gratuits autour du contrat et de la facture
    • Les informations sur les tarifs sociaux et les dispositifs d'aide
    • Des astuces simples et efficaces pour réaliser des économies d'énergie et réduire le montant de mes factures

Qui contacter ?

En cas de difficultés, je n'hésite pas à joindre mon conseiller EDF. Au fait des problématiques de la précarité énergétique, il saura me proposer la solution adaptée à mes besoins et m'orienter si nécessaire vers des interlocuteurs spécialisés.

Je peux contacter mon conseiller EDF :

  • Par téléphone, du lundi au samedi de 8h00 à 21h00, au :
  • Par courrier, à l'adresse suivante : 

   EDF Service Clients

   TSA 20012

   41975 BLOIS Cedex 9

  • Je peux également me rendre dans l'une des 170 structures de médiation sociale partenaires d'EDF. Des professionnels m'accueilleront et m'aideront à trouver les bonnes solutions.
  • Je suis en grande difficulté et je ne sais pas qui m'adresser ? Je compose le Numéro Vert Solidarité. Un conseiller EDF est à mon écoute 24h / 24h. Il m'apportera des informations claires, et m'indiquera le bon interlocuteur.
    *Appel gratuit depuis un poste fixe

  • Quelle que soit ma situation, j'agis au plus vite ! Afin d'éviter les risques d'impayé ou de coupure, je contacte rapidement mon conseiller EDF qui analysera avec moi la situation, et me proposera une solution personnalisée.

Comment mieux maîtriser ma consommation d'électricité ?

  • Je choisis un contrat adapté à mes besoins

Je vérifie que ma puissance et mon option tarifaire correspondent bien aux équipements électriques dont je dispose, mais aussi à mon mode de chauffage.

  • Je paye le montant exact de ma consommation d'électricité

Je souhaite être facturé selon ma consommation exacte, et non selon une estimation ? Je peux relever mon compteur aux dates indiquées sur ma facture et transmettre les chiffres par téléphone, par courrier, en boutique. Par Internet, c'est facile, il me suffit de souscrire gratuitement au Service Relevé Confiance ! Tous les deux mois, une alerte e-mail me rappelle de relever les chiffres de mon compteur. Quelques clics suffisent ensuite pour les transmettre à EDF depuis mon espace Client.

A noter : Ce service n'est pas accessible aux clients mensualisés ou en facturation tous les 6 mois.

    • Je répartis mes paiements tout au long de l'année

    Je souhaite lisser mes dépenses d'électricité sur l'année, et éviter de payer des factures plus élevées en hiver ? Je peux souscrire gratuitement à la Mensualisation si j'ai opté pour le prélèvement automatique.

    • Je réduis ma déperdition d'énergies et d'eau

    Je souhaite diminuer ma consommation d'électricité, de gaz naturel et d'eau au quotidien ?

    Sur Ma Maison Bleu Ciel , le site dédié aux économies d'énergie, je découvre toutes les informations utiles
    liées : 

    Avec le réseau des Partenaires Bleu Ciel, je réalise des travaux avec des professionnels qualifiés, situés près de chez moi.
    Pour m'aider à améliorer durablement l'efficacité énergétique de mon logement, il existe des aides spécifiques telles que celles du programme Habiter Mieux.


      

    Engagement n°8

    VOUS AIDER DANS LES MOMENTS DIFFICILES

    En cas de difficultés financières, nous sommes toujours à votre écoute pour étudier avec vous une solution personnalisée.

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