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Engagements

Transmettre mon relevé de compteur

Je peux relever les chiffres de mon compteur, puis les transmettre, dans deux cas.

  • De façon régulière : EDF s’engage à me facturer selon ma consommation et non une estimation.
  • De façon ponctuelle : j’ai été absent lorsque le technicien ERDF/GrDF est venu relever mon compteur.

A noter : EDF me demandera également de communiquer mon relevé de compteur lors de la souscription et / ou résiliation de mon contrat.


Je suis facturé tous les 2 mois ?

Afin d’être facturé selon mon relevé de compteur , je peux transmettre les chiffres à EDF aux dates indiquées sur ma facture par :

  • Internet, sur mon espace Client
  • Mobile, avec l’appli EDF&MOI
  • Courrier, à l’adresse suivante : EDF Service Clients   TSA 20012 49975   BLOIS Cedex 9
  • Téléphone, du lundi au vendredi, dès 8h et jusqu’à 21h au : 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé)
  • Dans l’une des 120 boutiques d’EDF.

Le plus : je reçois une alerte e-mail dès que je peux transmettre mon relevé de compteur en souscrivant  gratuitement au Service Relevé Confiance depuis mon espace Client !

Je suis prélevé tous les mois ?

Si je suis mensualisé, mes factures sont déjà calculées au plus proche de ma consommation. Je  peux donc transmettre mon relevé à ERDF / GRDF  en cas d’absence lors du relevé de mon compteur.

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Les chiffres de mon compteur sont relevés par un technicien une à deux fois par an, afin de vérifier le bon fonctionnement de mon compteur et aussi de garantir que le montant de mes factures corresponde à ma consommation réelle.

Si je n’étais pas présent au rendez-vous gratuit fixé par le distributeur, je peux transmettre mon relevé de compteur sous 48 heures par :

  • Internet : sur le site d’ERDF et/ou de GrDF
  • Courrier : il me suffit de compléter et d’envoyer la carte T laissée par le technicien ERDF
  • Téléphone : en contactant le serveur vocal d'ERDF/GrDF au 0820 333 433 (0,118€ la minute depuis un poste fixe).

Important : si le relevé de mes compteurs n’a pas été réalisé depuis un an, le distributeur pourra fixer un rendez-vous payant pour réaliser ce relevé à mon domicile.

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Engagement n°2

VOUS FACTURER AU PLUS JUSTE

Vous pouvez nous transmettre vos relevés de compteur pour que nous puissions vous facturer en fonction de votre consommation(1).

(1) La transmission des relevés concerne les clients ayant choisi la facture bimestrielle. Elle doit se faire pendant la période indiquée sur la facture ou dans les alertes envoyées par EDF. Elle ne remplace pas les relèves réalisées par ERDF et GrDF 2 fois par an.

Consulter l'ensemble des engagements

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