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Assistance Dépannage Electricité

L’assistance Dépannage Electricité, c’est LA solution en cas de pannedemon installation électrique intérieure. Après télé-diagnostic, un électricien peut intervenir en cas d’urgence à mon domicile.


Pour souscrire à l'assistance dépannage électricité, j'accède à mon espace Client ou je le crée dès maintenant !

Pour créer mon espace Client, je me munis d'une facture EDF et de mon RIB, si j'ai déjà souscrit au Prélèvement Automatique.

  • Etape 1 : je saisis ci-dessous mon numéro Client, indiqué sur ma facture
  • Etape 2 : je complète le formulaire en ligne
  • Etape 3 : je me connecte à ma boite e-mail pour activer en un clic mon espace Client

Je crée mon espace Client

Mon numéro Client (10 chiffres) est indiqué sur ma facture, dans l'encadré "Vos Contacts". num_client

Pour me connecter à mon espace Client je saisis ci-dessous :

  • Mon adresse e-mail,
  • Mon mot de passe, comportant 6 caractères minimum (20 maximum) dont au moins un chiffre et une lettre

J'accède à mon espace Client


Je n’arrive pas à m’identifier ?


Grâce à l'Assistance Dépannage Electricité(2), en partenariat avec AXA Assistance(3), je bénéficie :

D'une assistance téléphonique

  • Le premier télé-diagnostic immédiat.
  • Les techniciens experts sont joignables 24h/24 et 7j/7. Si nécessaire, ils programmeront l’intervention d’un électricien à mon domicile.

D'une intervention à domicile

  • Un technicien intervient à mon domicile en moins de 4 heures pour tout appel passé entre 7h et 16h, ou en moins de 24 heures pour les appels en dehors de cette plage horaire.
  • La main d’œuvre est prise en charge pendant 3 heures (à partir de l’arrivée de l’électricien dans le logement).
  • Les pièces défectueuses sont remplacées jusqu’à 50 euros TTC.

Le contrat couvre les pannes d’électricité intervenant sur votre installation fixe privée entre le disjoncteur et le raccordement des appareils, à l'exclusion de la réparation de vos appareils, du remplacement de vos ampoules ou spots défectueux, des parties collectives de votre copropriété (liste exhaustive du périmètre couvert sur les conditions d'adhésion).
(1) Les frais de déplacement sont pris en charge au-delà d'une franchise de 10 € TTC payée par le client.

(2) A l’issue du délai de renonciation de 17 jours (14 jours + 3 jours de délai d'acheminement du courrier), puis du délai de carence de 11 jours.

(3) Le service Assistance Dépannage est garanti par AXA Assistance France Assurance (entreprise régie par le Code des Assurances - 6, rue André Gide, 92320 Chatillon - S.A. au capital de 7 275 660€ - 451 392 724 RCS Nanterre). EDF est mandataire d'Assurance immatriculé à l'ORIAS sous le numéro 07 025 771 (www.orias.fr). 


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