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Je souhaite signaler un problème, contester ma facture ou résoudre un litige ?

Les conseillers EDF sont à mon écoute et mettent tout en œuvre pour donner une réponse rapide à ma réclamation. Si des recherches complémentaires sont nécessaires, un délai de traitement m’est indiqué.

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Faire ma réclamation

•  Par téléphone

Du lundi au samedi de 8h à
21h au au 09 69 32 15 15 (service gratuit + prix d'un appel).

•  Par courrier

EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9



Quel est mon recours auprès d'EDF si la réponse du Service Clients ne me paraît pas satisfaisante ?

Si la réponse apportée par le Service Clients ne me convient pas, je peux demander une nouvelle analyse de mon dossier par le Service Consommateurs en le contactant :

•  Par courrier

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

•  En ligne

Si  je suis en désaccord avec la réponse du Service Consommateurs, je peux contacter le Médiateur EDF :

•  Par courrier

MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

•  En ligne


Quel est mon recours extérieur à EDF ?

Si ma réclamation n’a pas été traitée sous un délai de deux mois et/ou que les divers échanges avec EDF n’ont pas permis de régler mon différend, je peux contacter le Médiateur National de l’Energie :

• Par courrier :

MEDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
LIBRE REPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

A noter : je peux à tout moment saisir le tribunal compétent pour faire trancher mon litige.

Pour obtenir plus d'informations, je peux consulter le site du Médiateur National de l'Energie.

Je souhaite résoudre un litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution ?

  • Je contacte ERDF dans le cas d'un problème relatif au réseau d'électricité :
  • En ligne : sur le site d’ERDF
  • Par courrier :

  • TOUR ERDF
    34, place des Corolles
    92079 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :

  • Etre adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du sinistre ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance
  • Mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage
  • Je contacte GrDF dans le cas d'un problème relatif au réseau de gaz :

  

 

Engagement n°8

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