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Je souhaite signaler un problème, contester ma facture ou résoudre un litige ?

Les conseillers EDF sont à mon écoute et mettent tout en œuvre pour donner une réponse rapide à ma réclamation. Si des recherches complémentaires sont nécessaires, un délai de traitement m’est indiqué.


Je commence par indiquer ma situation en choisissant l'un des thèmes ci-dessous pour illustrer l'objet de mon litige.

  • Montant de ma facture
  • Paiement, remboursement
  • Compteur et intervention
  • Mon contrat
  • Contact
  • Coupure

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Du lundi au samedi
de 8h à 21h au :
09 69 32 15 15
(appel non surtaxé)



FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Montant de ma facture

  • Le montant de ma facture me semble trop élevé par rapport à ma consommation.
  • Des frais supplémentaires apparaissent sur ma facture.
  • Je ne reçois pas de factures EDF à mon domicile.
  • Le montant de mon prélèvement n'est pas habituel.
  • Le montant de mes mensualités a changé de façon significative.
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FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Paiement, remboursement

  • Je suis relancé alors que j'ai payé ma facture.
  • Je n'ai pas reçu mon remboursement.
  • Mon électricité a été coupée suite au retard ou non-paiement d'une facture EDF.
  • J'ai reçu un courrier m'informant d'un risque de coupure pour impayé.
  • Le montant de mon prélèvement n'est pas habituel.
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FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Compteur et intervention

  • Mon compteur fonctionne mal (bruit anormal ou affichage bloqué...).
  • Une surtension ou des baisses de tension ont provoqué un dysfonctionnement de mes appareils électriques.
  • Je rencontre des problèmes de raccordement, je souhaite déplacer un ouvrage, j'ai besoin d'élagage ou de mettre en sécurité un ouvrage sur le réseau électrique.
  • La répartition des Heures Pleines/Heures Creuses ne me convient pas.
  • Le relevé de compteur indiqué sur ma facture ne correspond pas à celui que j'ai effectué.
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FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Mon contrat

  • Le nom du titulaire de mon contrat n'a pas été modifié ou comporte une erreur ou celui du co-titulaire n'a pas été ajouté ou supprimé ou comporte une erreur.
  • Mon adresse de facturation n'a pas été modifiée ou comporte une erreur.
  • Le prix de mon abonnement me semble excessif par rapport à mes besoins.
  • Je conteste le relevé de compteur lié à la souscription ou résiliation de mon contrat.
  • Je ne bénéficie pas de l'option tarifaire Heures Pleines/Heures Creuses.
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FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Contact

  • Je ne parviens pas à joindre mon conseiller EDF par téléphone.
  • Je ne suis pas satisfait de l'accueil et de la réponse qui m'ont été faits par téléphone.
  • J'ai reçu un e-mail frauduleux.
  • J'ai reçu un spam ou un SMS frauduleux.
  • Je suis relancé alors que j'ai réglé ma facture.
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FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Coupure

  • J’ai subi des dommages matériels et ou des pertes de denrées alimentaires suite à une coupure générale d'électricité.
  • Mon compteur fonctionne mal (bruit anormal ou affichage bloqué...).
  • Une surtension ou des baisses de tension ont provoqué un dysfonctionnement de mes appareils électriques.
  • Mon électricité a été coupée suite au retard ou non-paiement d'une facture EDF.
  • J'ai reçu un courrier m'informant d'un risque de coupure pour impayé.
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Engagement n°8

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