FAIRE UNE RÉCLAMATION

Je souhaite signaler un problème, contester ma facture ou résoudre un litige ?

Les conseillers EDF sont à mon écoute et mettent tout en œuvre pour donner une réponse rapide à ma réclamation. Si des recherches complémentaires sont nécessaires, un délai de traitement m’est indiqué.

  • C’est ma première réclamation :

    1J’indique mon motif en sélectionnant un thème ci-dessous

    • Montant de facture
    • Règlement et Remboursement
    • Compteur et Intervention
    • Contrat
    • Qualité de services
    • Coupure

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    FAQ

    Je consulte les questions les plus fréquentes

    Formulaire en ligne

    Je peux adresser ma réclamation par mail (24h/24 et 7j/7)

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    de 8h à 21h au :
    09 69 32 15 15
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    FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Montant de ma facture

    • Montant facture trop élevé par rapport à ma conso
    • Le relevé indiqué sur ma facture ne correspond pas à mon relevé réel // Le relevé de compteur indiqué sur ma facture ne correspond pas à celui que j’ai effectué
    • Des frais supplémentaires apparaissent sur ma facture
    • La facturation de mes consommations n’est pas basée sur le bon compteur

    FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Règlement , remboursement

    • Je ne suis pas d'accord avec le mode de règlement qu'EDF m'a imposé
    • Je suis relancé alors que j’ai payé ma facture
    • Je n’ai pas reçu mon remboursement
    • EDF refuse de m’accorder un délai de paiement
    • Le montant de mes mensualités a changé de façon significative
    Consulter les autres questions-réponses

    FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Compteur et intervention

    • Le technicien ERDF/GrDF est arrivé en retard à mon domicile ou ne s’est pas présenté pour une intervention technique (hors relève du compteur)
    • Mon compteur fonctionne mal (bruit anormal ou affichage bloqué…)
    • Le technicien s’est présenté mais n’a pas réalisé d’intervention
    • Mon compteur enregistre mal les Heures Pleines/Heures Creuses
    • Je rencontre des problèmes de raccordement, je souhaite déplacer un ouvrage, j’ai besoin d’élagage ou de mettre en sécurité un ouvrage sur le réseau électrique
    Consulter les autres questions-réponses

    FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Contrat

    • Mes coordonnées bancaires n'ont pas été modifiées
    • Le nom du titulaire de mon contrat n’a pas été modifié ou comporte une erreur ou celui du co-titulaire n’a pas été ajouté ou supprimé ou comporte une erreur
    • Mon adresse de facturation n’a pas été modifiée ou comporte une erreur
    • Je conteste le relevé de compteur lié à la souscription ou résiliation de mon contrat
    • Le prix de mon abonnement me semble excessif par rapport à mes besoins
    Consulter les autres questions-réponses

    FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Qualité de services

    • J’ai reçu un e-mail frauduleux
    • Je ne suis pas satisfait de l’accueil et de la réponse qui m’ont été faits par téléphone
    • Je ne parviens pas à accéder à mon Espace Client
    • Je ne suis pas satisfait d’un conseil ou d’une offre de service portée par EDF
    • Je ne suis pas satisfait de la prestation d'un partenaire Bleu Ciel
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    FAQ - Les 5 questions les plus fréquentes pour le thème Coupure

    • J’ai subi des dommages matériels et/ou des pertes de denrées alimentaires suite à une coupure générale d’électricité
    • Je suis coupé mais je n'ai pas reçu de facture
    • Mon électricité a été coupée suite au retard ou non-paiement d’une facture EDF
    • J’ai payé mes factures EDF mais je n’ai plus d’électricité
    • Mon disjoncteur se déclenche lorsque j’utilise trop d’appareils électriques en simultané
    Consulter les autres questions-réponses
  • Je renouvelle ma réclamation

    La réponse apportée par le Service Client ne me convient pas

    Je peux demander une nouvelle analyse de mon dossier par le Service Consommateurs en le contactant :

    Je suis en désaccord avec la réponse du Service Consommateurs

    Si  je suis en désaccord avec la réponse du Service Consommateurs, je peux contacter le Médiateur EDF :

    Ma réclamation n’a pas été traitée sous un délai de deux mois
    et/ou les divers échanges avec EDF n’ont pas permis de régler mon différend

    Si ma réclamation n’a pas été traitée sous un délai de deux mois et/ou que les divers échanges avec EDF n’ont pas permis de régler mon différend, je peux contacter le Médiateur National de l’Energie :

    A noter : Je peux à tout moment saisir le tribunal compétent pour faire trancher mon litige

  • Je souhaite résoudre un litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution

    Je contacte ERDF dans le cas d'un problème relatif au réseau d'électricité :

    • En ligne :
    • Par courrier *

      TOUR ERDF
      34, place des Corolles
      92079 PARIS LA DEFENSE CEDEX

    Je contacte GrDF dans le cas d'un problème relatif au réseau de gaz :

    *Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :
    • Être adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du sinistre, ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance,
    • Mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage.

 

Engagement n°8

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