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Je souhaite signaler un problème, contester ma facture ou résoudre un litige ?

Les conseillers EDF sont à mon écoute et mettent tout en œuvre pour donner une réponse rapide à ma réclamation. Si des recherches complémentaires sont nécessaires, un délai de traitement m’est indiqué.

J'adresse ma réclamation au Service Clients

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Faire ma réclamation

•  Par téléphone

Du lundi au samedi de 8h à
21h au :

09 69 32 15 15

•  Par courrier

EDF SERVICE CLIENTS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9



Quel est mon recours si la réponse du Service Clients ne me paraît pas satisfaisante ?

Si la réponse apportée par le Service Clients ne me convient pas, je peux faire appel à un conseiller du Service Consommateurs, qui procédera à une nouvelle analyse de mon dossier.

•  Par courrier

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9

Si  je suis en désaccord avec la réponse du Service Consommateurs, je peux contacter le Médiateur EDF :

•  Par courrier

MEDIATEUR EDF
TSA 50026
75804 PARIS CEDEX 8

•  En ligne

Si ma réclamation n’a pas été traitée sous un délai de deux mois et/ou que les divers échanges avec EDF n’ont pas permis de régler mon différend, je peux contacter le Médiateur National de l’Energie :

• Par courrier :

MEDIATEUR NATIONAL DE L'ENERGIE
LIBRE REPONSE N° 59252
75443 PARIS CEDEX 09

A noter : je peux à tout moment saisir le tribunal compétent pour faire trancher mon litige.


Je souhaite résoudre un litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution ?

  • Je contacte ERDF dans le cas d'un problème relatif au réseau d'électricité :
  • En ligne : sur le site d’ERDF
  • Par courrier :
    ERDF — TOUR WINTERTHUR
    92085 PARIS LA DEFENSE CEDEX

Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :

  • Etre adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du sinistre ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance
  • Mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage
  • Je contacte GrDF dans le cas d'un problème relatif au réseau de gaz :

  

 

Engagement n°7

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Vous avez une réclamation. Nos conseillers dédiés vous apportent une réponse immédiate ou vous indiquent le délai maximum de traitement si des recherches complémentaires sont nécessaires.

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