Laura, ma conseillère virtuelle

Dans la majorité des cas, mon identifiant est mon adresse email.

Je ne parviens pas à me connecter ?

• Je vérifie que j'ai bien saisi l'adresse e-mail fournie pour la création de mon espace Client. Si j'ai changé récemment d'adresse e-mail, j'en essaye une plus ancienne.
• Si mon adresse e-mail n'est pas reconnue, je peux saisir mon identifiant internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de ma facture.
  

Astuce

Pour faciliter mes futures connexions, je peux depuis la rubrique "Mes données d'accès" de mon espace Client :

• Mettre à jour mon adresse e-mail
• Personnaliser mon mot de passe
• Modifier ma question secrète
  

Pour plus d'informations, je consulte la FAQ

Pour générer un nouveau mot de passe :

• Gérer un nouveau mot de passe

Par mesure de sécurité, vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion par identifiant. Au delà, votre compte sera momentanément bloqué.

Etape 1 - Saisie de mon identifiant :

Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.

Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.

Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :

Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.

Pour faciliter votre connexion

Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :

• renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
• personnaliser votre mot de passe.