Laura, ma conseillère virtuelle
Quel est mon identifiant ?
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ .
Je n'arrive pas à m'identifier
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
Pour faciliter votre connexion
Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :
- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
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Modifier la puissance de mon compteur
Comment évaluer et modifier la puissance de mon compteur électrique ?
J'ai besoin d'aide ? Mon conseiller EDF est joignable au :
Il me guidera pour :
- choisir la puissance de mon compteur électrique (kVA) en évaluant mes besoins ainsi que la consommation (kWh) de mes différents équipements (tv, hifi, ordinateurs, électroménagers, etc.),
- augmenter ou diminuer la puissance de mon compteur le cas échéant, en m'expliquant la marche à suivre.
Bon à savoir
Je veux connaître la puissance actuelle de mon compteur avant de la modifier.
Je peux la trouver :
- Dans mon espace Client
- Au verso de mes factures
Je veux connaître l'étiquette énergie de mon logement ?
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