Laura, ma conseillère virtuelle
Quel est mon identifiant ?
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ
Problème de connexion : identifiant oublié
Je n'arrive pas à m'identifier
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
Pour faciliter votre connexion
Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :
- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
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Gratuit et pratique, ce service me permet de consulter, télécharger et imprimer mes factures depuis mon espace Client !
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Je souhaite régler mes factures EDF par Prélèvement Automatique ?
C'est facile ! Sans contrainte et sûr, le Prélèvement Automatique me permet de payer mes factures en toute simplicité. Fini les risques d'oubli : le montant est débité directement sur mon compte bancaire.
Avec le Prélèvement Automatique, je paie toujours mes factures à temps !
Avec le Prélèvement Automatique, je bénéficie de :
Sérénité
- Je paye mes factures à la date d'échéance, sans m'en préoccuper ! Le montant est débité de mon compte bancaire 14 jours après l'édition de ma facture
- Je souscris au Prélèvement Automatique en toute facilité ! Quelques clics suffisent depuis mon espace Client
Liberté
- En contactant mon conseiller EDF au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h00 à 21h00, je peux :
- Choisir gratuitement la date de prélèvement qui me convient parmi plusieurs dates proposées
- Interrompre à tout moment le prélèvement automatique
- Je peux choisir le compte qui sera débité : compte bancaire, livret A ou livret Développement Durable
- Je peux modifier mes coordonnées bancaires depuis mon espace Client
Economies
- Je n'achète plus de timbres ni d'enveloppes pour envoyer le règlement de mes factures
A noter :
Le SEPA (Single Euro Payments Area - Espace unique de paiement en Euros) est une directive européenne qui permet aux particuliers, administrations et entreprises de l’espace européen d’effectuer des virements ou prélèvements par compte bancaire dans des conditions plus sécurisées.
Dans le cadre de cette directive, les prélèvements domestiques vont être remplacés par un nouveau moyen de paiement européen unique nommé SEPA Direct Debit (SDD) d’ici février 2014.
Si j’ai souscrit au Prélèvement Automatique, un numéro de Référence Unique de Mandat (RUM) apparaît sur ma facture EDF. Celui-ci identifie mes prélèvements dans la norme européenne de prélèvement SEPA.
Le SEPA n’engendre aucune modification sur mes modalités de paiement. Aucune action n’est requise de ma part.
En savoir plus :
- Je découvre le site du Comité national SEPA
| | Engagement n°3VOUS PROPOSER DES MODALITES DE PAIEMENT SOUPLES ET PERSONNALISEES Afin de vous aider à mieux gérer votre budget, nous vous donnons la possibilité de choisir la date de prélèvement qui vous convient (1). (1) Choix parmi plusieurs dates proposées par EDF. |
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