Laura, ma conseillère virtuelle
Quel est mon identifiant ?
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ
Problème de connexion : identifiant oublié
Je n'arrive pas à m'identifier
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
Pour faciliter votre connexion
Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :
- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
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- Je peux choisir le compte qui sera débité : compte bancaire, livret A ou livret Développement Durable
- Je peux consulter mon échéancier en quelques clics sur mon espace Client
- Une fois par an, après le relevé du compteur, la facture relative à ma consommation réelle de l'année m'est adressée. Si nécessaire, un remboursement ou un prélèvement est réalisé sous quinzaine après déduction des mensualités déjà versées
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Une entière liberté
En contactant mon conseiller EDF au 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé), je peux :
- Choisir gratuitement la date de prélèvement qui me convient parmi plusieurs dates proposées
- Interrompre à tout moment la Mensualisation
Si je suis mensualisé, un numéro de Référence Unique de Mandat (RUM) apparaît sur mon échéancier et ma facture annuelle. Celui-ci identifie mes prélèvements dans la norme européenne de prélèvement SEPA.
Le SEPA n’engendre aucune modification sur mes modalités de paiement. Aucune action n’est requise de ma part.
En savoir plus :
- J’obtiens plus d’explications sur le SEPA sur la page du Prélèvement Automatique
- Je découvre le site du Comité national SEPA
Bon à savoir
Pour bénéficier du service de Mensualisation, je souscris gratuitement au prélèvement automatique :
Avec la Mensualisation, je pourrai consulter mon échéancier depuis mon espace Client :Inscription à la e-Newsletter
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