Laura, ma conseillère virtuelle
Quel est mon identifiant ?
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ
Problème de connexion : identifiant oublié
Je n'arrive pas à m'identifier
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
Pour faciliter votre connexion
Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :
- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
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Pour 9,90 euros par mois, EDF, en partenariat avec AXA assistance, m'offre en cas d’urgence :
Une assistance téléphonique qui comprend :
- Un premier télé-diagnostic immédiat.
- Des techniciens experts, joignables 24h/24 et 7j/7.
Une intervention à domicile qui comprend :
- Le déplacement d’un électricien ou d'un plombier à domicile en moins de 4 heures pour tout appel passé entre 7h et 16h, ou en moins de 24 heures pour les appels en dehors de cette plage horaire.
- 3 heures de main d’œuvre (à partir de l’arrivée du professionnel dans le logement).
- Le remplacement des pièces défectueuses jusqu’à 50 euros TTC pour l'électricité et 100 euros TTC pour la plomberie.
(1) Les frais de déplacement sont pris en charge au-delà d'une franchise de 10 € TTC payée par le client.
(2) A l’issue du délai de renonciation de 17 jours (14 jours + 3 jours de délai d'acheminement du courrier), puis du délai de carence de 11 jours.
(3) Le service Assistance Dépannage est garanti par AXA Assistance France Assurance (entreprise régie par le Code des Assurances - 6, rue André Gide, 92320 Chatillon - S.A. au capital de 7 275 660€ - 451 392 724 RCS Nanterre). EDF est mandataire d'Assurance immatriculé à l'ORIAS sous le numéro 07 025 771 (www.orias.fr).
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