Laura, ma conseillère virtuelle
Quel est mon identifiant ?
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ
Problème de connexion : identifiant oublié
Je n'arrive pas à m'identifier
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
Pour faciliter votre connexion
Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :
- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
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C'est LA garantie de bénéficier d'une assistance en cas de panne de mon installation électrique intérieure ou de fuite d'eau dans mon logement !
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Assistance Dépannage Electricité
Grâce à l'Assistance Dépannage Electricité(2), en partenariat avec AXA Assistance(3), je bénéficie :
D'une assistance téléphonique
- Le premier télé-diagnostic immédiat.
- Les techniciens experts sont joignables 24h/24 et 7j/7. Si nécessaire, ils programmeront l’intervention d’un électricien à mon domicile.
D'une intervention à domicile
- Un technicien intervient à mon domicile en moins de 4 heures pour tout appel passé entre 7h et 16h, ou en moins de 24 heures pour les appels en dehors de cette plage horaire.
- La main d’œuvre est prise en charge pendant 3 heures (à partir de l’arrivée de l’électricien dans le logement).
- Les pièces défectueuses sont remplacées jusqu’à 50 euros TTC.
Le contrat couvre les pannes d’électricité intervenant sur votre installation fixe privée entre le disjoncteur et le raccordement des appareils, à l'exclusion de la réparation de vos appareils, du remplacement de vos ampoules ou spots défectueux, des parties collectives de votre copropriété (liste exhaustive du périmètre couvert sur les conditions d'adhésion).
(1) Les frais de déplacement sont pris en charge au-delà d'une franchise de 10 € TTC payée par le client.
(2) A l’issue du délai de renonciation de 17 jours (14 jours + 3 jours de délai d'acheminement du courrier), puis du délai de carence de 11 jours.
(3) Le service Assistance Dépannage est garanti par AXA Assistance France Assurance (entreprise régie par le Code des Assurances - 6, rue André Gide, 92320 Chatillon - S.A. au capital de 7 275 660€ - 451 392 724 RCS Nanterre). EDF est mandataire d'Assurance immatriculé à l'ORIAS sous le numéro 07 025 771 (www.orias.fr).
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