Laura, ma conseillère virtuelle
Quel est mon identifiant ?
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Pour des informations plus détaillées, nous vous invitons à consulter la FAQ
Problème de connexion : identifiant oublié
Je n'arrive pas à m'identifier
Etape 1 - Saisie de mon identifiant :
Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.
Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant Internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.
Etape 2 - Saisie de mon mot de passe :
Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
Pour faciliter votre connexion
Rendez-vous dans la rubrique "mes données d’accès" de votre espace Client pour :
- renseigner votre adresse email si vous ne l’avez jamais fournie
- personnaliser votre mot de passe.
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Consultation Clients 2012
Une démarche d'écoute Client
Aujourd’hui, et jusqu’à cet été, EDF lance une grande enquête auprès de ses clients. Améliorer constamment la satisfaction des clients, inventer de nouvelles offres plus adaptées aux modes de vie actuels, plus mobiles, plus interactives, plus personnalisées…
Chez EDF, la relation client est au cœur de la politique commerciale. Cette consultation nationale permettra de mieux connaître les désirs des clients pour mieux y répondre, pour anticiper les évolutions souhaitées.
Des évolutions annoncées
Une politique de marque simplifiée est d’ores et déjà mise en place : la marque EDF incarne la marque grand public pour les clients particuliers. EDF devient la marque dédiée aux travaux d’efficacité énergétique et à la maîtrise des consommations.
La nouvelle facture d’électricité, plus simple, plus moderne, donnera accès en seul coup d’œil aux informations essentielles. Elle sera proposée à partir du deuxième semestre 2012.
Des nouveaux services innovants, facilitateurs de quotidien, seront bientôt disponibles : mise en service 100 % automatisée d’un contrat d’électricité, applications sur smartphone pour gérer son contrat à distance, régler sa facture, suivre sa consommation énergétique.
Mais les évolutions ne s’arrêtent pas là…Participez à la grande enquête nationale
Il suffit de cliquer sur le lien ci-dessous : vous arriverez directement sur une page qui comporte six questions ouvertes. Six thématiques pour aborder les thèmes qui vous intéressent : ce que vous attendez d’EDF et les pistes d’amélioration souhaitées. C’est le moment ou jamais de formuler tout ce que vous avez envie de dire à votre fournisseur d’électricité : conseils, suggestions, remarques. Allez-y, c’est à vous !
Ma conseillère virtuelle
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