EDF - FAQ

Ce mouvement tarifaire concerne 31,3 millions de sites clients d’EDF aux Tarifs Réglementés de Vente, aussi bien sur les marchés particuliers et professionnels, que sur celui des entreprises et collectivités. Cette année, sur tous les marchés le mouvement tarifaire sera uniquement « en niveau », c’est-à-dire que chaque client d’un même marché verra sa facture évoluer d’un même pourcentage (le pourcentage d’évolution est différent pour le grand public [particuliers et professionnels] et pour les entreprises et les collectivités).

Ainsi, l’évolution pour tous les clients aux tarifs bleus (résidentiels) est de 1,7 % HT.En plus de l’augmentation propre aux Tarifs Réglementés de Vente, la Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité devrait augmenter également fin juillet 2011 de 1,5 €/MWh, ce qui constitue un mouvement modéré. Elle est à bien distinguer du mouvement tarifaire. Il s'agit d'une contribution payée par tous les consommateurs d'électricité, quel que soit leur fournisseur. L’évolution de la CSPE aura un impact différent en fonction des consommations d'électricité des clients.

Pour la plupart des clients, ce mouvement reste relativement modéré.

Pour les clients aux tarifs bleus (résidentiels) : Au 1er juillet 2011, les tarifs réglementés de vente pour les clients résidentiels et non-résidentiels au tarif bleu augmentent de 1,7 % hors taxes pour tous les clients. En incluant la hausse de la Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité du 1er août 2011, qui a un impact de + 1,2% sur la facture moyenne TTC, l’évolution globale de la facture est de 2,9 % TTC en moyenne. Cette évolution globale se traduit par une évolution moyenne de 1,6 € TTC par mois, dont 0,64 € HT par mois couvrant la hausse de CSPE. L’évolution est inférieure à 3,4 € TTC par mois pour 90 % des clients particuliers.

Le Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Electricité (TURPE, qui est collecté par EDF qui le reverse ensuite aux gestionnaires des réseaux de transport [RTE] et de distribution [ERDF et Entreprises Locales de Distribution]) est inclus dans l’évolution tarifaire.

Le 1er aout 2011, la CSPE est passée de 7,5 €/MWh à 9 €/MWh. Rappelons que la CSPE est une contribution payée par tous les consommateurs d’électricité, quel que soit leur fournisseur.

L’évolution de la facture sur 2011 est de 5,8 % TTC en moyenne (dont 3,6 % imputables à la CSPE), soit une hausse moyenne de 3,1 € TTC par mois, dont 1,9 € imputables à la CSPE.

Les dernières données Eurostat disponibles (deuxième semestre 2010) montrent que l’écart de compétitivité entre les prix français de l’électricité et les prix européens se maintient à la fin 2010.
Sur une facture moyenne de 660 euros TTC en France (pour un client particulier, consommation moyenne annuelle de 5,1 MWh), l’écart entre la facture d’un client français et d’un client européen est ainsi de 350 euros. Les prix français restent ainsi toujours 35 % inférieurs en moyenne (tous marchés confondus) à ceux de la moyenne européenne.

Nota : Ces données Eurostat, qui sont les dernières données disponibles comparables, ne prennent pas en compte l’évolution des taxes du 1er janvier 2011, ainsi que le mouvement tarifaire du 1er juillet 2011 et l’augmentation de la Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité du 1er août 2011. Cependant, étant donnés l'écart de prix en faveur des prix français au deuxième semestre 2010 et les évolutions modérées des tarifs, l'écart devrait rester largement en faveur des prix français à l’issue du mouvement tarifaire 2011.

EDF prend acte de la publication des arrêtés fixant le mouvement tarifaire 2011, et rappelle la nécessité de préserver dans la durée l’intérêt des consommateurs, en développant l’efficacité énergétique et les investissements dans le parc.
En 2010, le groupe a investi en France 7,9 milliards d'euros dans son outil de production et dans les réseaux de transport et de distribution, soit une croissance de 10 % par rapport à 2009. Près de 2 milliards d'euros sont investis chaque année dans le parc de production nucléaire d'EDF au titre de la maintenance et de la rénovation.Ces investissements sont issus de la politique générale du Groupe. En France, le groupe EDF poursuit quatre objectifs :

• Fournir à ses clients de nouvelles offres énergétiques performantes et à bas carbone, élargies au gaz et aux services.
• Poursuivre l’adaptation et la modernisation de son parc de production d’électricité conformément au Grenelle de l’environnement, en améliorant la performance et en pérennisant l’exploitation.
• Préparer le renouvellement du parc nucléaire et conserver une avance au niveau technologique.
• Mettre en oeuvre une politique d’investissements soutenus dans les réseaux d’électricité. Le Groupe entend rester un opérateur exemplaire et transparent sur ses activités régulées.

Tous nos clients, quel que soit leur marché, verront apparaître sur leur prochaine facture à compter du 1er août 2011 un message les informant du mouvement tarifaire 2011. Pour les clients particuliers etprofessionnels, ce message les renverra aux sites Internet Bleu Ciel d’EDF et EDF Pro.Sur les différents sites Internet d’EDF, des informations relatives au mouvement tarifaire sont en ligne (FAQ dédiée sur le site http://bleuciel.edf.com et http://edfpro.edf.com). Enfin, tous nos conseillers client sont à la disposition de nos clients pour les informer sur ce mouvement et l’impact qu’il aura sur leur facture (pour les clients particuliers : en boutique ou au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h, appel Cristal non surtaxé).

EDF conseille ses clients pour leur permettre de limiter l’impact de cette évolution :

• sur la bonne adaptation de leurs contrats à leurs besoins (puissance souscrite et version tarifaire choisie),
• sur une meilleure maîtrise de leurs consommations.

EDF met son expertise à la disposition de tous ses clients, qu’ils soient Particuliers, Professionnels, Entreprises ou Collectivités Territoriales, pour les aider à réduire leurs consommations d’énergie et limiter par conséquent leurs émissions de gaz à effet de serre (CO2 en particulier). Concrètement, cela se traduit par des conseils sur des gestes simples à adopter au quotidien mais aussi par des offres de services spécifiques axées sur la maîtrise de l’énergie et le développement des énergies renouvelables.

Avant tout, EDF propose à ses clients un contrat de fourniture adapté à leurs besoins. Tout client qui s’interroge sur la puissance souscrite, l’option tarifaire qui correspond le mieux à ses besoins et à ses objectifs de maîtrise de consommations, est invité à contacter un conseiller clientèle d’EDF au numéro dédié figurant sur la facture. Il lui proposera la solution la plus adaptée.

Les clients particuliers peuvent souscrire des offres Bleu Ciel d’EDF pour notamment :

• mieux suivre et maîtriser leurs consommations d’énergie avec « Suivi Conso » ;
• améliorer les performances énergétiques de leur logement en faisant des travaux d’amélioration énergétique grâce à la gamme d’offres Rénovation d’EDF (conseils pour les projets de travaux). A noter par exemple l’offre « Objectif Travaux » qui, pour un prix de 299 euros TTC, permet de bénéficier d’un diagnostic avec préconisations et de conseils personnalisés sur un projet de travaux.

Le client peut également être mis en relation avec un ou plusieurs de nos 5 500 Partenaires Bleu Ciel d’EDF oeuvrant dans les domaines de l'isolation, des ouvrants et du chauffage.

Toutes ces offres de conseils, de diagnostics et d’accompagnement sont disponibles auprès desinterlocuteurs commerciaux habituels des clients d’EDF ou via :

• les sites Internet www.edf.fr, rubriques particuliers, professionnels, entreprises, ou collectivités ;
• le 09 69 32 15 15 pour les clients particuliers (ou le 3929 pour les questions spécifiques aux travaux dans l’habitat)

Le mouvement tarifaire impacte tous les clients aux tarifs bleus de la même façon (évolution de 1,7 % HT de la facture pour tous les clients aux tarifs bleus), et tous les clients aux tarifs jaunes et verts de la même façon (évolution de 3,2 % HT de la facture de tous les clients aux tarifs jaunes et verts), puisqu’il s’agit d’une hausse uniquement homothétique.

Le Tarif de Première Nécessité (TPN) correspond à une réduction de la facture des clients qui y sontéligibles. Il repose actuellement sur une réduction de la facture d’électricité de 40 à 60%, en fonction de la composition du foyer, sur l'abonnement et les 100 premiers kWh consommés chaque mois.Les 3 critères suivants sont nécessaires pour bénéficier du TPN :

• avoir un quotient social inférieur ou égal à celui ouvrant droit à la Couverture Maladie Universelle Complémentaire, soit 1 332 euros par mois pour un couple avec 2 enfants (montant en vigueur depuis le 1er juillet 2010)
• être titulaire d’un contrat d’électricité pour sa résidence principale
• renvoyer l’attestation transmise par EDF

Tous les clients bénéficiant du Tarif de Première Nécessité (TPN) connaissent une évolution de leur facture de 1,7 % HT. La réduction moyenne accordée grâce au TPN évolue de 88 euros TTC par an à 89 euros TTC par an. La hausse moyenne est de 3,1 % TTC, soit une hausse moyenne légèrement supérieure à la hausse moyenne pour l’ensemble des clients (2,9 % TTC en moyenne). En effet, la réduction sur la facture accordée via le TPN s’applique uniquement sur l’abonnement et sur les 100 premiers kWh consommés (donc sur la facture HT). La part taxes de la facture (dont fait partie la Contribution aux charges de Service Public de l’Electricité) ne bénéficie pas de la réduction du TPN. De plus, les clients bénéficiant du TPN consomment en moyenne davantage que la moyenne des clients, et l’impact de l’augmentation de la CSPE est par conséquent plus marqué pour eux (car la CSPE est calculée au prorata des kWh consommés).

L’ARENH est un dispositif prévu dans le cadre de la loi de Nouvelle Organisation du Marché de l’Electricité, dite loi NOME, qui répond à une demande de la Commission européenne d’ouvrir davantage à la concurrence le marché de l’électricité.

Dans le cadre de la loi NOME, les fournisseurs alternatifs pourront avoir accès à l’énergie nucléaire historique, produite par EDF, et dans les mêmes conditions économiques qu’EDF. C’est le prix de cet accès à l’énergie nucléaire historique que les pouvoirs publics viennent de fixer.

Les pouvoirs publics ont annoncé le 19 avril 2011 que l’Accès Régulé à l’Electricité Nucléaire Historique (ARENH) est fixé à 40 euros au 1er juillet 2011, et évoluera à 42 euros au 1er janvier2012.

Le niveau de l'ARENH fixé par le gouvernement n'a pas d’effet sur le niveau des tarifs réglementés pour les particuliers et les professionnels (dont la puissance souscrite est inférieure à 36 kVA) en 2011, C'est à partir de 2016 que les tarifs pour les particuliers et les petites entreprises seront construits sur la base del'ARENH.

Rappelons que les tarifs pour les particuliers en France sont parmi les plus compétitifs de toute l’Europe (35 % moins chers que la moyenne des prix dans les 15 autres pays de l’Europe des 16). Véritable atout pour le pouvoir d’achat des clients, ce bénéfice est notamment illustré par les 336 euros d'économies par an que réalise un client particulier moyen sur sa facture d’électricité par rapport à un client moyen en Europe (dernières données Eurostat de septembre 2010).

La loi NOME est une réponse à une demande de Bruxelles de supprimer les tarifs réglementés pour les clients industriels, assimilés à des aides d’Etat. La loi NOME vise à développer davantage la concurrence en permettant aux fournisseurs concurrents d’EDF d’avoir accès, dans les mêmes conditions qu’EDF, à la production nucléaire d’EDF.

Le niveau de l'Accès Régulé à l’Electricité produite par le Nucléaire Historique (ARENH) fixé par le gouvernement n'a eu aucun effet sur le niveau des tarifs réglementés en 2011, et il en sera de même pour quelques années encore.

Les tarifs réglementés pour les clients résidentiels et professionnels (mais aussi pour l’ensemble des sites, entreprises ou collectivités, au tarif Bleu, c’est-à-dire ayant souscrit à une puissance inférieure ou égale à 36 kVA) sont maintenus au-delà de 2015. Ils sont très compétitifs par rapport à la moyenne européenne : la facture annuelle moyenne d’un client particulier français est en effet de l’ordre de 660 € TTC contre 1 006 € TTC dans les autres pays européens (données Eurostat 2ème semestre 2010, pour une consommation moyenne de 5,1 MWh). Cet avantage résulte du choix visionnaire d’un parc largement nucléaire et d’une gestion performante de cet outil industriel par EDF.

L’entrée en vigueur de la loi NOME n’a pas de lien avec l’évolution des Tarifs Réglementés de Vente. L’évolution des TRV est fixée par les pouvoirs publics ; depuis 2006, les TRV ont évolué chaque année. Elle est progressivement orientée à la hausse depuis trois ans, notamment du fait de l’augmentation des investissements réalisés par EDF. Il n’y aura donc pas de bouleversement sur la facture des clients. Le rythme actuel des mouvements tarifaires permet et permettra aux consommateurs français de disposer des tarifs de l’électricité parmi les plus bas d’Europe.C'est à partir de 2016 que les tarifs bleus (particuliers et petites entreprises) seront établis par la Commission de Régulation de l’Energie et prendront en compte l'ARENH. Il n'existe aujourd'hui aucune visibilité sur l'évolution de l'ARENH, puisque sa formule n’est pas définie : EDF a fait des propositions, mais le gouvernement n’a pas encore fait connaître sa décision. De même, l’évolution de la construction tarifaire, aujourd’hui intégrée, vers un modèle dit « par empilement » des étapes de valeur ajoutée en partant de l’ARENH, nécessitera un calage de nombreux paramètres avec l’administration et avec la Commission de Régulation de l’Energie. Parler d’évolution « mécanique » des tarifs résultant de la fixation de l’ARENH initial fait donc référence à une mécanique qui reste à construire…

Sachez que depuis 1er juillet 2007, les marchés français de l'électricité et du gaz naturel pour les clients particuliers se sont ouverts à la concurrence. Vous pouvez donc choisir librement votre fournisseur d'électricité et / ou de gaz naturel, qui peut être EDF, bien sûr.

Etre un client éligible signifie que vous pouvez conclure un contrat d'achat d'électricité avec le fournisseur d'électricité et / ou de gaz naturel de votre choix. Celui-ci doit être installé sur le territoire d'un Etat membre de la Communauté Européenne. Depuis le 1er juillet 2007, c'est le cas de tous les clients particuliers.

Électricité Réseau Distribution France (ERDF) est une filiale du groupe EDF en charge de l'exploitation, de l'entretien et du développement de la plus grande partie du réseau de distribution d'électricité en France. Cette société existe depuis le 1er janvier 2008. Elle est issue de la scission des activités d'EDF Gaz de France Distribution en deux sociétés distinctes : ERDF pour la gestion du réseau de distribution électricité et GRDF pour le réseau de distribution de gaz naturel.

Les techniciens ERDF sont notamment chargés de traiter les demandes de raccordement et d'effectuer les interventions sur le compteur : relève, augmentation de puissance, déplacement...

Le tarif réglementé est fixé par le ministre de l'Économie et de l'Énergie après avis de la CRE (Commission de Régulation de l'Energie). Pour les clients particuliers, il s'agit de l'offre "Tarif Bleu" proposée par Bleu Ciel d'EDF.

Le prix des offres de marché est librement fixé par les fournisseurs d'énergie, comme par exemple EDF avec l'offre "Mon Contrat Electricité" ou l'offre "Mon Contrat Gaz Naturel".

Il n'existe aucun lien entre EDF et les autres fournisseurs d'énergie qui peuvent vous démarcher. Depuis l'ouverture du marché de l'énergie, ce sont des concurrents d'EDF.

Plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette situation, et la marche à suivre diffère suivant que vous connaissez ou non le nom de votre « nouveau » fournisseur d'énergie. Nous vous invitons donc à la consulter sur le site Internet d'information des pouvoirs publics pour les consommateurs d'électricité et de gaz.

Les offres au Tarif Réglementé de Vente sont parmi les plus compétitives d’Europe (prix inférieurs de 30 % en moyenne par rapport au reste de l’Europe). Certains fournisseurs concurrents d’EDF appliquent des remises au début du contrat, qui peuvent rendre leurs offres moins chères que les offres au Tarif Réglementé de Vente. Ces réductions ne sont pas pérennes et les prix de ces contrats augmentent à l'issue d'une période donnée.

Bleu Ciel d'EDF vous propose différentes offres de fourniture d'énergie :

• Je consulte les offres électricité
• Je consulte les offres électricité et gaz naturel
• Je consulte l'offre gaz naturel

La réduction de votre temps d'attente est l'une de nos priorités. Aussi, nous mettons à votre disposition de nombreux points d'entrée, adaptés à vos différentes attentes :

• Notre site Internet Bleu Ciel d'EDF, où vous trouverez le détail de nos offres et services, des conseils d'Economie d'Energie, des réponses aux questions fréquemment posées ainsi que Laura, votre conseillère virtuelle, à qui vous pourrez adresser directement vos questions.
• Votre espace Client vous permettra également de réaliser un certain nombre d'actions directement en ligne comme par exemple le changement de vos coordonnées bancaires.
• Le 0800 123 333 (appel gratuit depuis un poste fixe) vous permet de transmettre votre auto-relevé et de payer vos factures par carte bancaire.
• Le 09 69 32 15 15 (appel non surtaxé) concerne toute question relative à votre contrat.
• Le 39 29 (0,05 € TTC/min hors surcoût éventuel selon opérateur) vous permettra d'obtenir un accompagnement dans votre projet de rénovation.

Enfin, nos boutiques Bleu Ciel d'EDF, présentes sur tout le territoire métropolitain, sont également à votre disposition. Vous pouvez localiser la boutique la plus proche de votre domicile sur notre carte des boutiques.

Si vous avez souscrit une offre à prix de marché pour la fourniture d'électricité, vous conservez la possibilité de demander par la suite à bénéficier, à condition d'en faire la demande, d'un contrat au tarif réglementé.

Pour plus d'informations, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Les offres de fourniture d'électricité et de gaz naturel proposés par Bleu Ciel d'EDF font l'objet de deux contrats différents. Cependant, pour plus de simplicité, vous ne recevez qu'une seule facture.

• Je m'informe sur les offres de fourniture d'électricité et de gaz naturel de Bleu Ciel d'EDF

Non, vous ne pouvez pas. La revente de l'électricité est illégale. Pour éviter cette situation, le locataire doit souscrire en son nom et pour son compte un contrat de fourniture d'électricité pour régler directement ses consommations d'électricité.

Vous déménagez ? C'est à vous de souscrire un contrat de fourniture d'énergie et de résilier l'ancien. Les démarches à suivre dans le cadre de votre déménagement sont expliquées dans la rubrique Je déménage.

• Je m'informe sur les démarches à suivre pour mon déménagement
• Je souscris à un nouveau contrat d'énergie et demande la résiliation de mon contrat actuel

Si l'électricité est coupée, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Un rendez-vous avec un technicien du distributeur ERDF sera programmé sous 5 à 10 jours pour le rétablissement.

Pour souscrire un contrat de fourniture d'énergie, les éléments à nous communiquer sont les suivants :

• votre nouvelle adresse
• la date de votre emménagement
• un RIB (relevé d'identité bancaire), si vous souhaitez le prélèvement mensuel ou bimestriel
• les chiffres relevés sur le compteur lors de votre arrivée dans le nouveau logement

• Je souscris un contrat de fourniture d'énergie
• Je m'informe sur les démarches à suivre pour mon déménagement
• Je consulte la fiche conseil sur les formalités administratives

Si l'électricité est coupée, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Un rendez-vous avec un technicien du distributeur ERDF sera programmé sous 5 à 10 jours pour le rétablissement.

Chaque nouveau contrat EDF Bleu Ciel est rattaché à une énergie et à un logement précis et entraîne, a minima, des frais de mise en service même s'il n'y a pas le déplacement d'un technicien du gestionnaire de réseau de distribution d'électricité ou de gaz.

D'autres frais peuvent également être facturés en cas d'intervention technique hors rétablissement à la puissance souscrite par le prédécesseur. Ce catalogue des prestations est disponible sur le site Internet des distributeurs d'électricité et de gaz :

• ERDF
• GRDF

L'activation de l'électricité est immédiate s'il n'y a pas eu de coupure dans le logement, depuis le départ du précédent occupant.

Cependant, si l'électricité est coupée à votre arrivée, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Un rendez-vous avec un technicien du Distributeur ERDF sera programmé sous 5 à 10 jours pour le rétablissement.

• Je consulte la fiche conseil "Avoir de l'énergie le jour J"

Si vous n'avez pas d'électricité, vérifiez le disjoncteur. Il se peut que la mise en service soit faite, mais que le bouton du disjoncteur ne soit pas sur la bonne position.

Si vous n'avez toujours pas d'électricité après cette vérification, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Sachez que la mise en service de l'électricité peut prendre de 5 à 10 jours, conformément aux délais moyens fixés par le distributeur ERDF.

Si votre demande date de 15 jours ou plus, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé), pour nous faire part de ce retard.

Vous pouvez résilier votre contrat de fourniture d'énergie Bleu Ciel d'EDF à tout moment sans préavis. Il est indispensable d'effectuer votre relevé de compteur 24 h avant votre départ.

• Je m'informe sur les démarches à suivre pour mon déménagement

Lorsque vous résiliez votre contrat de fourniture d'énergie Bleu Ciel d'EDF, les prélèvements cessent automatiquement une fois que la facture de résiliation est émise.

Sachez que votre résiliation a bien été enregistrée lorsque vous recevez la facture de résiliation.

• Je m'informe sur les démarches à suivre pour mon déménagement

Il n'y a aucun lien entre votre contrat Bleu Ciel d'EDF et la résiliation de votre bail (ou la vente de votre logement). Par conséquent, résiliez votre contrat Bleu Ciel d'EDF. A défaut, vous continuerez d'être facturé pour les consommations et l'abonnement de votre ancien logement.

• Je m'informe sur les démarches à suivre pour mon déménagement

Avant de déménager, pensez à résilier le contrat de fourniture d'énergie Bleu Ciel d'EDF de votre ancien logement. Pour cela, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé). Il vous faudra alors communiquer :

• la date de votre départ,
• votre relevé de compteur.

Dans le cas où vous seriez dans l'impossibilité de relever votre compteur, vous pouvez également opter pour que l'index de résiliation soit :

• relevé par ERDF, lors d'un rendez-vous de relevé spécial qui vous sera facturé au prix affiché dans le catalogue des prestations d'ERDF
• calculé à partir de vos historiques de consommations.

• Je m'informe sur les démarches à suivre pour mon déménagement
• Je souscris un nouveau contrat de fourniture d'énergie

Si votre demande date de 15 jours ou plus et que vous n'avez pas encore reçu votre facture de résiliation, vous pouvez accéder aux caractéristiques de votre contrat dans votre espace Client, et vérifier si votre demande de résiliation a bien été enregistrée.

Si votre demande n'a pas été prise en compte, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Le raccordement consiste à réaliser la liaison entre l'installation électrique du logement et le réseau public de distribution d'électricité et comprend à la fois la liaison du domaine public (entre le réseau et le coffret électrique de votre propriété) et la liaison du domaine privé (entre le coffret et le compteur).

Le branchement consiste uniquement à relier votre coffret électrique à votre compteur (liaison du domaine privé).

Quand le logement est dans un lotissement, en général, il ne reste plus à faire que le branchement de compteur. Mais si le logement est en dehors d'un lotissement, il faut faire l'ensemble des travaux de raccordement.

• Je fais ma demande de raccordement avec Bleu Ciel d'EDF

Dans un premier temps, vous devez raccorder votre logement au réseau de distribution électrique. Les travaux de raccordement au réseau électrique sont de la responsabilité d'ERDF ou de l'entreprise locale de distribution qui gère le réseau électrique sur votre commune.

Une fois le raccordement effectué, adressez-vous à un fournisseur d'électricité pour mettre en service votre installation électrique. Assurez-vous au préalable de disposer de l'attestation de conformité de votre installation électrique visée par l'organisme agréé, le CONSUEL. Normalement, l'électricien vous la remet.

Vous pouvez bien sûr contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel pour vous accompagner dès le début de votre démarche de raccordement au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

Dans tous les cas, assurez-vous de disposer d'un permis de contruire pour faire votre demande de raccordement.

• Je fais ma demande de raccordement avec Bleu Ciel d'EDF

Les délais de raccordement varient selon la nature des travaux à réaliser. Afin de tenir compte des délais de réalisation des travaux par ERDF, nous vous conseillons d'entamer les démarches de raccordement 7 mois avant la date d'emménagement souhaitée, ou au plus tard à la mise hors d'eau de votre future maison (murs et toiture installés).

EDF peut vous accompagner dans ces démarches. Contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

• Je fais ma demande de raccordement avec Bleu Ciel d'EDF

Le coût du raccordement varie selon le type de branchement à effectuer. ERDF ou l'entreprise locale de distribution qui gère le réseau électrique sur votre commune (ELD) vous détaille les coûts de ces travaux dans sa proposition technique et financière : ils sont en effet de sa responsabilité .

EDF peut vous accompagner dans ces démarches : contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

A noter : si vous emménagez dans une maison neuve en tant que locataire, vous n'avez pas à vous occuper des travaux de raccordement, le propriétaire s'en charge.

• Je fais ma demande de raccordement avec Bleu Ciel d'EDF

La pose et le branchement du compteur électrique sont effectués par ERDF ou l'entreprise locale de distribution qui gère le réseau électrique sur votre commune (ELD) au moment de la réalisation des travaux de raccordement.

EDF peut vous accompagner dans ces démarches : contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Pour mieux comprendre votre facture, Bleu Ciel d'EDF vous propose un guide disponible dans la page "Mes factures et consommations" de votre espace Client.

Les abonnements qui figurent sur votre facture correspondent à une période de deux, six ou douze mois d'abonnement, selon votre rythme de facturation, et sont facturés au début de chaque période.

Vous pouvez consulter vos factures sur votre espace Client. Si vous avez besoin d'un duplicata :

• Rendez-vous dans votre espace Client dans la rubrique J'ai une question
• appelez votre service Client Bleu Ciel d'EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Ce service est payant. Pour connaître le prix d'un duplicata :

• Je consulte le catalogue des services Bleu Ciel d'EDF

Cependant, pour plus de simplicité, vous pouvez souscrire gratuitement à la Facture Électronique : les duplicata sont gratuits.

• Je souscris à la Facture Électronique dans mon espace Client

Bleu Ciel d'EDF s'attache à vous offrir la meilleure qualité de service. Nous prenons très au sérieux les réclamations que vous nous adressez.

• En cas de litige relatif à l'exécution du contrat, vous devez adresser votre réclamation par courrier ou par téléphone à votre Centre de Relation Client (CRC), dont les coordonnées sont indiquées en haut à gauche de votre facture.
• Si ce litige concerne l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution, vous pouvez également formuler votre réclamation directement auprès du distributeur ERDF.

Pour en savoir plus et connaître les recours proposés, nous vous invitons à consulter la rubrique Faire une réclamation.

Nos estimations de facture sont calculées sur la base de vos habitudes de consommation, en fonction de vos consommations antérieures relevées sur une période identique ou, à défaut, à partir de consommations moyennes constatées pour le même tarif. En général, si vos habitudes de consommation n'évoluent pas, nos estimations reflètent quasiment vos consommations réelles.

En revanche, si vos habitudes de consommation évoluent, nos estimations peuvent s'éloigner de vos consommations réelles. Dans ce cas, vous pouvez contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé), il vous apportera les explications nécessaires et vérifiera avec vous si votre option tarifaire doit être ajustée ou non.

• Je veux en savoir plus sur le Service e-Relevé Confiance

La réception de ce document est tout à fait normale.

La facture de résiliation solde votre compte et permet de clôturer votre contrat. En effet, vous devez payer les consommations enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation de votre contrat ainsi que la part d'abonnement échue au jour de la résiliation.

Plusieurs possibilités existent pour obtenir un duplicata :

• rendez-vous dans votre espace Client dans la rubrique J'ai une question
• appelez votre conseiller Bleu Ciel d'EDF au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Ce service est payant. Pour connaître le prix d'un duplicata, vous pouvez consulter le catalogue des services Bleu Ciel d'EDF.

Cependant, pour plus de simplicité, vous pouvez souscrire gratuitement à la Facture Electronique : les duplicata sont gratuits.

• Je souscris à la Facture Electronique dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

Avec Bleu Ciel d'EDF, c'est tout à fait possible ! Si vous souhaitez régler à chaque facture ce que vous avez consommé sur la période, optez pour le Service e-Relevé Confiance. Gratuit, il vous permet de nous faire part des chiffres relevés sur votre compteur. Tous les deux mois, entre chaque relevé effectué par un technicien, un email vous invite à le faire. Vous avez alors neuf jours pour nous faire parvenir votre relevé par Internet, via votre espace Client.

A noter cependant que vous ne pouvez bénéficier du Service e-Relevé Confiance que si vous êtes en facturation bimestrielle (tous les deux mois).

• Je souscris au Service e-Relevé Confiance dans mon espace Client

En choisissant le paiement mensuel, vous lissez vos dépenses sur 10 ou 11 mois en payant chaque mois le même montant, par prélèvement automatique. Le montant de vos mensualités est déterminé à l'avance, soit à partir d'une estimation de consommations si vous venez d'emménager, soit à partir de votre historique de consommations réelles.

Dès la mise en place de la mensualisation, vous recevez votre échéancier de paiement.

A mi-parcours de votre échéancier, votre compteur est relevé et votre consommation réelle nous permet alors de vous proposer, si besoin, un ajustement du montant de vos mensualités.

Enfin, à l'issue des 10 ou 11 mois, un deuxième relevé de compteur permet de régulariser vos paiements : si vous avez payé plus que votre consommation réelle, vous êtes remboursé par virement bancaire sous 15 jours ; dans le cas inverse, le règlement de la différence est échelonné sur 1 ou 2 mois.

Vous pouvez souscrire à la mensualisation :

• dans votre espace Client
• en contactant votre Conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé)

• Je passe à la mensualisation dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

La relève intermédiaire de votre compteur permet, dans le cas où vous avez opté pour le paiement mensuel, de vérifier si l'estimation de vos consommations mensuelles correspond bien à vos consommations réelles. S'il s'avère que l'écart est important, cette relève intermédiaire permet alors d'ajuster le montant des mensualités restant dues et ainsi d'éviter une facture de régularisation trop importante. D'une manière générale la facture intermédiaire permet de régulariser les consommations précédemment estimées qu'elles aient été ou non prélevées mensuellement.

Lorsque vous êtes mensualisé(e), vous payez tous les mois un montant identique établi sur la base d'une estimation de vos consommations. Une fois la dernière échéance réglée, nous vous facturons la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez déjà payé. Cette facture de régularisation peut donc soit :

• être d'un montant plus élevé que vos mensualités, si vous avez consommé plus que ce que nous vous avons facturé jusqu'à présent.
• mentionner une somme "négative", si vous avez consommé moins que prévu : votre solde est alors créditeur et nous vous remboursons par virement bancaire sous 15 jours.

• Je veux en savoir plus sur la mensualisation

Si vous avez perdu votre échéancier de paiement, vous pouvez le retrouver et l'imprimer depuis votre espace Client.

Vous pouvez aussi contacter votre Conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h(appel non surtaxé) et demander un duplicata. Ce service est payant.

• Je consulte le prix d'un duplicata dans le catalogue des services Bleu Ciel d'EDF
• Je crée mon espace Client

Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Il évaluera avec vous la pertinence de cette modification et vous proposera la facturation la plus adaptée à votre consommation.

Votre échéancier de paiement fonctionne sur la base d'une estimation de votre consommation mensuelle et vous indique pour chaque mois le montant qui vous sera débité, et la date à laquelle ce débit aura lieu. Une fois la dernière échéance réglée, nous vous facturons la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez déjà réglé. C'est le principe de la facture de régularisation.

• Je visualise mon échéancier dans mon espace Client

Si vous avez souscrit une offre électricité et une offre gaz naturel auprès de Bleu Ciel d'EDF, et que vous êtes mensualisé, vous recevez normalement un seul échéancier de paiement. Cet échéancier tient compte de vos consommations d'électricité ET de gaz. Il vous indique quand et combien vous allez régler chaque mois.

Si vous recevez deux échéanciers, vous devez uniquement tenir compte du deuxième échéancier qui évalue vos consommations d'électricité ET de gaz. A ce titre, il annule et remplace le précédent.

• Je veux en savoir plus sur la mensualisation
• Je veux m'informer sur les offres électricité et gaz naturel

Nous vous invitons à contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel, après avoir relevé le(s) chiffre(s) de votre compteur, au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Il vous propose alors d'autres rythmes de paiement de vos factures.

Bleu Ciel d'EDF vous offre le choix et vous propose plusieurs modes de paiement :

• la mensualisation par prélèvement automatique :  solution sérénité car vous n'avez plus à vous soucier du règlement de vos factures. Leur montant est directement débité de votre compte bancaire à la date de chaque échéance notifiée sur votre échéancier et le paiement lissé sur  10 ou 11 mois.
• le prélèvement automatique : solution sérénité car vous n'avez plus à vous soucier du règlement de vos factures, leur montant est directement débité de votre compte bancaire à la date d'échéance.
• le paiement en ligne : grâce à Internet et votre espace Client, vous réglez directement vos factures par Télérèglement. Après inscription préalable (il vous suffit de vous munir de votre Relevé d’Identité Bancaire pour la première connexion), c’est vous qui déclenchez l’ordre de prélèvement auprès de votre banque à réception de votre facture.  
• le paiement sur serveur vocal : la solution pour régler vos factures par carte bancaire au téléphone en cas de retard.
• le paiement par voie postale : vous réglez votre facture par courrier en joignant votre chèque au TIP, ou par TIP sans chèque si vous avez fourni ou vous fournissez un RIB.

Si pour une raison quelconque, vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre mode de paiement, vous pouvez librement en changer via votre espace Client ou en appelant votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

• Je me renseigne sur les différents modes de paiement
• Je crée mon espace Client

Le passage au Prélèvement Automatique est très simple à effectuer. En plus, ce service est gratuit !

Vous pouvez souscrire au Prélèvement Automatique dans votre espace Client. Pensez à vous munir de votre R.I.B et de votre Numéro client à cette occasion.

Vous pouvez également appeler votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h(appel non surtaxé).

• Je souscris au Prélèvement Automatique dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

C'est très facile ! Vous devez envoyer votre paiement à l'adresse indiquée sur votre coupon T.I.P qui se trouve en bas à droite de votre facture. Nous vous recommandons d’utiliser l’enveloppe à fenêtre jointe à votre facture en veillant à ce que l’adresse du TIP apparaisse dans la fenêtre.

• Si vous payez par chèque, n’oubliez pas de toujours joindre le TIP, qui comporte vos références de paiement, dans l’enveloppe.
• Si votre TIP comporte vos coordonnées bancaires, datez-le et signez-le avant de l’insérer dans l’enveloppe. Il remplace le chèque.
• Si vous ne souhaitez plus nous transmettre de chèque, joignez un RIB à votre TIP, datez et signez ce dernier avant de l’insérer dans l’enveloppe. Pour les règlements futurs, vous n’aurez plus qu’à transmettre votre TIP daté et signé.
                               

Vous pouvez également gagner du temps en réglant vos factures en ligne sur votre espace Client.

Rassurez-vous, des solutions existent. Bleu Ciel d'EDF s'engage à vos côtés si vous êtes en situation difficile, même passagère.

Contactez votre Conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8H à 21H, (appel non surtaxé) : il s'attachera à trouver la solution la plus adaptée. Il pourra aussi vous mettre en contact avec l'une de nos 115 structures de médiation sociale.

• Je m'informe sur les Solutions Solidarité

Je vous invite à effectuer votre règlement au plus vite par carte bancaire :

• en appelant mon compte sur serveur vocal, au 0800 123 333 (numéro vert)
• en ligne dans votre espace Client

Si vous avez réglé entre temps votre dernière facture, la situation sera régularisée dès réception de votre paiement par EDF.

Si l'électricité a déjà été coupée ou si vous êtes en situation difficile, même passagère, contactez votre Conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8H à 21H, (appel non surtaxé). Si votre situation le justifie, vous pourrez être mis en relation avec l'une de nos 115 structures de médiation sociale.

• Je m'informe sur les Solutions Solidarité

• Si vous êtes en cours de contrat avec EDF Bleu Ciel :  

  Lorsque votre facture fait apparaître un trop-perçu en votre faveur, vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer pour le percevoir : celui-ci vous sera remboursé au plus tard sur votre prochaine facture.

• Si vous avez résilié votre contrat avec EDF Bleu Ciel :  

  Lorsque votre facture fait apparaître un trop-perçu en votre faveur, vous n'avez aucune démarche particulière à effectuer pour le percevoir : celui-ci vous sera remboursé dans un délai maximal de deux semaines après la date d'émission de la facture de résiliation.

Il est probable que vous adressiez votre chèque ou TIP à la limite de la date d'échéance. En prenant en compte les délais postaux d'acheminement du courrier, votre règlement nous parvient alors au-delà de la date limite de paiement de la facture. C'est donc dans le but d'alerter nos clients de la non réception du règlement à temps que nous avons mis en place les relances téléphoniques automatisées. Ce type de relance permet, entre autres, en cas d'oubli de paiement, par exemple, de pouvoir en toute simplicité régler sa facture par carte bancaire.

Dans votre situation, pour vous éviter ce type de relance, vous pouvez aussi :

• choisir la mensualisation du paiement de vos factures, service gratuit que vous pouvez interrompre à tout moment ; 
• choisir le prélèvement automatique de vos factures, service gratuit que vous pouvez interrompre à tout moment ;
• régler vos factures directement en ligne, via votre espace Client ou en appelant mon compte sur serveur vocal au 0800 123 333 (Numéro vert : appel gratuit depuis un poste fixe) ;
• demander à ne plus être rappelé par l'automate d'appels en contactant votre Centre Relations Client aux coordonnées figurant sur votre facture.

• Je crée mon espace Client

La Facture Electronique, c'est très simple! Tout d'abord, il vous faut opter pour le Prélèvement Automatique.

• Je passe au Prélèvement Automatique

Si vous avez déjà souscrit au Prélèvement Automatique, vous pouvez directement passer à la Facture Electronique.

• Je veux en savoir plus sur la Facture Electronique

Dès lors que vous optez pour ce service, nous ne vous envoyons plus vos factures par courrier. Vos factures sont alors consultables, téléchargeables et imprimables pendant 5 ans dans votre espace Client sous réserve que votre contrat ne soit pas résilié. Un email vous prévient dès qu'une nouvelle facture est disponible.

Votre souscription est normalement effective dès le lendemain. Cependant, il se peut que vous receviez une dernière facture papier.

Par la suite, la Facture Electronique ne change ni le rythme d'envoi de vos factures, ni leur date d'émission. Vous recevez votre Facture Electronique dès son émission, sans le délai postal d'une facture courrier. Un email vous informe de son arrivée dans votre espace Client.

• Je crée mon espace Client

Vous pouvez consulter vos factures électroniques à tout moment dans votre espace Client. Elles sont au format PDF et conservées pendant 5 ans sous réserve que votre contrat ne soit pas résilié.

En dépit de cette facilité, pensez néanmoins à les archiver sur votre propre ordinateur. Il s'agit là d'une précaution utile si vous souhaitez les conserver plus longtemps, ou en cas de changement de contrat.

Sachez que cette situation peut arriver si vous avez souscrit à la Facture Electronique à une date trop proche de l'édition de votre facture sous forme papier. Assurez-vous également :

• de ne pas avoir renoncé au Prélèvement Automatique, obligatoire pour bénéficier de la Facture Electronique,
• que la facture reçue par courrier n'est pas la facture de souscription, qui elle, est toujours envoyée par courrier.

Sachez également que si une facture doit faire l'objet d'une vérification manuelle préalable à son envoi, vous la recevez par courrier.

Si vous n'êtes pas dans l'un de ces cas, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Il s'agit peut-être d'une erreur dans votre adresse email. Vérifiez dans la rubrique mes données d'accès de votre espace Client que votre adresse email est correcte.

Assurez-vous par ailleurs que votre messagerie n'est pas pleine, que vous n'avez pas activé une procédure anti-spam et que l'email ne figure pas dans vos emails indésirables.

Bleu Ciel d'EDF vous propose différents types d'offre de fourniture d'électricité :

• L'offre "Tarif Bleu", réglementée par les pouvoirs publics
• L'offre "Mon Contrat Electricité", à prix de marché

Je consulte les prix des offres de fourniture d'électricité

Bleu Ciel d'EDF vous propose également l'offre "Mon Contrat Gaz Naturel" à prix de marché :

Je consulte les prix de l'offre de fourniture de gaz naturel

Vous pouvez consulter les prix des services Bleu Ciel d'EDF sur le catalogue des services Bleu Ciel d'EDF.

Vous pouvez aussi consulter :

• les prix des prestations du distributeur ERDF
• les prix des prestations du distributeur GRDF

Sachez que l'option heures pleines / heures creuses est recommandée si vous souhaitez profiter de tarifs avantageux pendant les heures creuses. Cette option est notamment intéressante si vous disposez des appareils suivants : chauffage électrique à accumulation, machine à laver programmable et chauffe-eau électrique.

Cette option est disponible dans le cadre de l'offre au tarif réglementé « Tarif Bleu » comme dans le cadre de l'offre à prix de marché « Mon Contrat Electricité ».

• Je m'informe sur l'option heures pleines / heures creuses "Tarif Bleu"
• Je m'informe sur l'option heures pleines / heures creuses "Mon Contrat Electricité"

C'est simple ! L'option Tempo propose trois couleurs : bleu, blanc et rouge, du moins cher au plus cher. Elle ne peut être souscrite que dans le cadre d'un contrat au tarif réglementé « Tarif Bleu ». Chaque jour à 20h, la couleur du lendemain est affichée sur votre compteur et sur le boîtier « signal de veille ».

Cette information est également disponible sur le site Bleu Ciel d'EDF (chaque jour vers 17h30). Vous pouvez aussi vous abonner à l'alerte email ou à l'alerte SMS.

• Je regarde la couleur du jour Tempo
• Je veux en savoir plus sur l'option Tempo

Si vous êtes concerné(e) par les Tarifs Sociaux de l'Énergie, vous avez dû recevoir ou vous allez recevoir un courrier vous indiquant la marche à suivre.

Plus précisément :

• Le Tarif de première nécessité (TPN) vous permet d avoir une réduction sur votre abonnement ainsi que sur les 100 premiers kWh consommés chaque mois.
• Le Tarif Spécial Solidarité gaz (TSS) vous donne droit à une réduction sur chaque facture de gaz naturel ou à une réduction annuelle.

• Je veux en savoir plus sur le TPN
• Je veux en savoir plus sur le TSS

La Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA), prélevée en addition du tarif d'acheminement associé à votre contrat de fourniture, assure le financement d'une partie des retraites des personnels affectés aux activités régulées des industries électriques et gazières (opérateurs de réseaux). Elle a été instituée par les pouvoirs publics dans le cadre de la loi n° 2004-803 du 9 août 2004 relative au service public de l'électricité et du gaz et aux entreprises électriques et gazières (article 18).

Elle est calculée comme un pourcentage de la part fixe du tarif d'utilisation des réseaux publics de transport et de distribution d'électricité (Turpe) associé à l'option de prix choisie par le client. Ce pourcentage et son évolution sont fixés par arrêté ministériel. La CTA est soumise à la TVA.

Tout comme le tarif d'acheminement, la CTA est indépendante du fournisseur, mais dépend de la puissance souscrite par le client et son mode d'utilisation de l'électricité.

Du 1er janvier 2005 au 15 août 2009, la CTA était incluse dans le montant hors taxes des tarifs réglementés de vente de l'électricité et n'apparaissait pas de façon distincte sur la facture. Depuis le 15 août 2009, la CTA a été retirée du montant hors taxes des tarifs réglementés de vente et figure désormais sur une ligne distincte de la facture.

• Je veux comprendre ma facture et découvrir les explications détaillées

La loi du 10 février 2000 dispose que « les charges imputables aux missions de service public assignées aux opérateurs électriques sont intégralement compensées ». Cette compensation doit s'effectuer via la CSPE (Contribution aux charges de Service Public de l'Electricité), qui est une contribution acquittée par tous les consommateurs d'électricité quel que soit leur fournisseur. La CSPE a été instituée par la loi n° 2003-8 du 3 janvier 2003. Elle vise à compenser aux opérateurs qui les supportent (principalement EDF et les Entreprises Locales de Distribution) :

• Les surcoûts résultant des obligations d'achat, qui soutiennent le développement des énergies renouvelables (photovoltaïque, biomasse, éolien) et de la cogénération ;
• Les surcoûts de production dans les zones non interconnectées au réseau électrique métropolitain continental, dus à la péréquation tarifaire nationale (Corse, départements d'outre-mer, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon et les îles bretonnes de Molène, d'Ouessant et de Sein) ;
• Le financement du dispositif Tarif de première nécessité (TPN) et celui du dispositif institué en faveur des personnes en situation de précarité.

Pour mieux comprendre votre facture, Bleu Ciel d'EDF vous propose un guide interactif personnalisé dans la page "Mes factures et consommations" de votre espace Client.

Non. Comme toutes les autres taxes sur l'électricité, la CSPE est payée par tous les consommateurs d'électricité, quel que soit leur fournisseur, et pour les clients d'EDF, qu'ils aient souscrit au Tarif Réglementé de Vente (tarif fixé par les pouvoirs publics) ou à une offre à prix de marché.

Le Code général des collectivités territoriales dispose que les communes et les départements ont la faculté d'instaurer des taxes sur l'électricité consommée sur leur territoire, et de les percevoir.

Les Taxes Locales sur l'Electricité étaient facturées et recouvrées auprès des clients par les fournisseurs et les gestionnaires de réseaux de distribution puis déclarées et reversées trimestriellement aux collectivités territoriales (communes, groupements de communes, départements, syndicats). Le produit de ces taxes ne faisait donc que transiter par les comptes d'EDF.

Notre système français actuel de « taxes locales sur l'électricité » créé en 1926 au profit des communes et des départements n'est pas conforme aux dispositions de la directive européenne qui impose, notamment, une assiette basée sur les quantités d'électricité et un montant de taxe en euro/MWh (directive 2003/96/CE du 27 octobre 2003 sur la taxation des produits énergétiques, dont la date limite de transposition était le 1er janvier 2009). Notre système devait donc être modifié.

L'application ou non des TLE était décidée individuellement par chacune des collectivités territoriales concernées, qui en fixait le taux en pourcentage. Le nouveau dispositif de TCFE issu de NOME (loi du 7 décembre 2010) instaure un montant initial unique en euros par MWh selon que le client est considéré comme professionnel ou non-professionnel et selon sa puissance souscrite. Il maintient le principe d'une différenciation locale, les collectivités territoriales ayant la faculté d'appliquer un coefficient multiplicateur différencié. Ce dernier aspect de la réforme va conduire la Commission européenne à poursuivre la procédure engagée contre la France, initiée à l'origine pour non transposition de la directive en droit national dans les délais impartis (2009).

Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité se substituent le 1er janvier 2011 aux Taxes Locales sur l'Electricité. Il ne s'agit pas d'une augmentation des tarifs d'électricité, mais d'un changement des modalités de calcul de ces taxes sur l'électricité. Les taxes ne seront plus proportionnelles au montant de la facture mais à la quantité d'électricité consommée.

Les Taxes Locales sur l'Electricité étaient payées par tous les clients raccordés à une puissance inférieure ou égale à 250 kVA, quel que soit leur fournisseur d'électricité et quel que soit leur type de contrat (au tarif réglementé ou librement négocié), sauf cas d'exonération.

La réforme a des conséquences hétérogènes selon les catégories de clients : certains voient leur facture baisser tandis que d'autres la voient augmenter.

Les TCFE sont au nombre de trois : l'une au niveau communal, la deuxième au niveau départemental et la troisième au niveau national. Les deux premières taxes sont au profit des communes et des départements, la troisième est au profit de l'Etat.

Il n'y a pas un montant unique national (excepté pour la taxe au profit de l'Etat) mais, comme pour les anciennes TLE, des montants différenciés fixés par les collectivités territoriales. C'est sur ce point que la Commission européenne poursuit sa procédure contre la France.

Les Nouvelles Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité feront l'objet d'une nouvelle assiette pour leur calcul. Les Taxes Locales sur l'Electricité étaient assises sur la facture hors taxe : part variable (qui est fonction de la consommation) + part fixe (l'abonnement). Les Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité sont des accises, c'est-à-dire qu'elles sont uniquement basées sur la quantité d'électricité consommée.

Les TCFE sont au nombre de trois :

• La Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité (TCCFE), dont le produit est reversé aux communes, aux syndicats ou aux départements agissant au titre de leur compétence d'autorité organisatrice de la distribution publique d'électricité en lieu et place des communes ;
• La Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité (TDCFE), dont le produit est reversé aux départements ;
• La Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d'Electricité (TICFE), dont le produit est reversé au budget de l'Etat par l'intermédiaire de l'administration des Douanes (les clients résidentiels et professionnels dont la puissance souscrite est inférieure à 36kVA ne sont pas concernés).

Pour mieux comprendre votre facture, Bleu Ciel d'EDF vous propose un guide disponible dans la page "Mes factures et consommations" de votre espace Client.

Le principe de facturation de la TVA est le suivant :

• TVA à 5,5% sur l'abonnement d'électricité :
  La facture d'électricité, chez EDF comme chez les autres fournisseurs, se décompose en abonnement (partie fixe) et consommation (partie variable). L'abonnement est taxé sur la valeur ajoutée à 5,5%.
  La TVA à 5,5% s'applique également sur les taxes qui portent sur l'abonnement, à savoir la contribution tarifaire d'acheminement (CTA).
  

• TVA à 19,6% sur la consommation d'électricité :
  La partie variable de la facture d'électricité, c'est à dire la consommation, subit une TVA à 19,6%. Les taxes qui s'appliquent sur la consommation sont également soumises à la TVA au taux de 19,6%, il s'agit de la CSPE et de la TCFE.
  

La loi 98-546 du 2 juillet 1998 unifie les règles d’arrondis de TVA pour les impôts et taxes.
Ainsi, en vertu de cette loi, les bases des impositions de toute nature sont arrondies à l’euro le plus proche. La fraction d’euro égale à 0,50 est comptée pour 1.
Les additions des taxes se font sur les arrondis

L'effet de la réforme est extrêmement variable d'un site à l'autre.

• Les clients dont la facture pourrait augmenter : Les sites fortement consommateurs car les nouvelles taxes sont assises sur la consommation alors que les anciennes étaient assises sur le montant de la facture.
• Les clients dont la facture pourrait diminuer : Ce sont principalement les clients dont l'abonnement représente une part importante de la facture d'électricité (par exemple les syndics de copropriété, les bailleurs sociaux, les résidences secondaires) puisque seules les consommations sont soumises aux Taxes sur la Consommation Finale d'Electricité. Egalement, les sites implantés sur le territoire des communes où le taux de la taxe communale était supérieur à 8 % par application du plafond du coefficient multiplicateur de la loi (par exemple Paris) pourraient voir leur facture diminuer.

Le calcul de la Taxe Communale sur la Consommation Finale d'Electricité et de la Taxe Départementale sur la Consommation Finale d'Electricité s'effectue par la fixation dans la loi NOME d'un montant initial en €/MWh auquel les collectivités peuvent appliquer un coefficient multiplicateur compris entre 0 et 8, pour la TCCFE et 2 et 4 pour la TDCFE.

Le montant initial :

• Consommations non-professionnelles : 0,75 €/MWh
• Consommations professionnelles : Puissance inférieure ou égale à 36 kVA : 0,75 €/MWh

Sont classés en consommation « non-professionnelle » les kWh consommés par les Particuliers et les kWh consommés sous une puissance inférieure ou égale à 250 kVA par les sites appartenant à l'Etat, aux collectivités territoriales et aux établissements publics.

Par exception, les consommations des hôpitaux publics, des établissements d'enseignement public, des EPIC sont classés comme «professionnelles » afin de limiter les distorsions de concurrence avec les établissements privés exerçant la même activité.

Toutes les autres consommations sont considérées comme « professionnelles ».

L'application d'un coefficient multiplicateur:

Les collectivités territoriales ont la possibilité de fixer le niveau des taxes pour l'année suivante en fixant la valeur du coefficient multiplicateur applicable au montant de base des taxes qui est :

• compris entre 0 et 8 pour la TCCFE
• compris entre 2 et 4 pour la TDCFE

La décision du conseil général ou municipal doit être adoptée avant le 1er octobre pour être applicable l'année suivante.

Pour 2011 : La loi étant promulguée après le 1er octobre, les collectivités territoriales ne peuvent pas décider le niveau du coefficient multiplicateur applicable en 2011. Aussi la loi prévoit-elle que celui-ci sera égal au produit du taux de la taxe locale actuelle (en %) multiplié par 100, dans la limite du plafond prévu par la loi. Par exemple, si nous prenons le cas le plus courant à savoir d'un taux de taxe communale de 8 % et de taxe départementale de 4%, cela donnera un coefficient de TCCFE de 8 (8 % x 100) et un coefficient de TDCFE de 4 (4 % x 100), et par conséquent :

Pour un site au tarif Bleu:

• TCCFE = 0,75 €/MWh x 8 soit 6 €/MWh
• TDCFE = 0,75 €/MWh x 4 soit 3 €/MWh.

Pour un site professionnel dont la puissance souscrite est comprise entre 36 et 250 kVA :

• TCCFE = 0,25 €/MWh x 8 soit 2 €/MWh
• TDCFE = 0,25 €/MWh x 4 soit 1 €/MWh.

A compter de 2012, la limite supérieure du coefficient multiplicateur sera actualisée en fonction de l'indice des prix à la consommation.

En moyenne, les taxes représentent 29% de votre facture TTC.

Ce changement est très simple à effectuer ! Vous pouvez indiquer vos nouvelles coordonnées bancaires dans la rubrique je gère mon contrat de votre espace Client.

• Je modifie mon R.I.B dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

Vous voulez modifier le nom qui figure sur votre facture ?

C'est simple ! Vous pouvez indiquer vos nouvelles coordonnées (adresse et téléphone) dans votre espace Client.

• Je modifie mes coordonnées dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

Vous voulez modifier le nom qui figure sur votre facture ?

La modification du nom du (des) titulaire(s) du contrat s'effectue uniquement par courrier à l'adresse de votre Service Client, accompagné du (des) document(s) adéquat(s) en fonction du motif.

• J'accède aux documents nécessaires à la modification du nom sur ma facture

Les conditions générales de vente (CGV) des clients résidentiels bénéficiant d'un contrat de fourniture d'énergie avec EDF sont modifiées depuis le 15 octobre 2011. Les modifications apportées consistent à mettre en conformité les CGV de fourniture d'énergie EDF avec les nouvelles dispositions législatives de la nouvelle organisation du marché de l'électricité (loi NOME).

Les CGV modifiées concernent les contrats de fourniture d'électricité aux tarifs réglementés et à prix de marché, ainsi que les offres de fourniture de gaz naturel à prix de marché.
Découvrez le détail des modifications

Vous pouvez changer de mode de paiement à tout moment ! Dans votre espace Client, vous pouvez souscrire :

• au prélèvement automatique
• à la mensualisation

Pour d'autres modes de paiement, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h(appel non surtaxé).

• Je passe au prélèvement automatique dans mon espace Client
• Je souscris à la mensualisation dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

Pour modifier les caractéristiques actuelles de votre contrat, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 , du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé) qui pourra réaliser un conseil tarifaire gratuit. Il est à votre disposition pour vous aiguiller sur la puissance et les options de prix adaptées à vos besoins.

Vous ne pouvez pas choisir vos plages d'Heures Creuses, elles dépendent de l'endroit où vous résidez et sont fixées par le distributeur d'électricité. Pour connaître les plages d'Heures Creuses dont vous bénéficiez, reportez-vous au verso de votre facture Bleu Ciel d'EDF.

• Je consulte les tarifs des Heures Creuses

Bleu Ciel d'EDF vous propose deux formules de paiement : le paiement mensuel et le paiement bimestriel. Pour passer d'un mode à l'autre, voici la marche à suivre :

• si vous payez de façon bimestrielle, vous pouvez passer au paiement mensuel dans votre espace Client
• si vous êtes mensualisé, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé) pour passer au paiement bimestriel

• Je souscris à la mensualisation dans mon espace Client
• Je crée mon espace Client

La création de votre espace Client nécessite juste quelques instants : munissez-vous d'une facture Bleu Ciel d'EDF et notamment de votre Numéro client situé en haut à gauche de votre facture, puis laissez-vous guider !

• Je crée mon espace Client

Avec votre espace Client sécurisé, vous pourrez à tout moment :

• suivre vos consommations et relever votre compteur,
• consulter, télécharger et régler vos factures,
• modifier et automatiser vos moyens de paiement,
• modifier vos contrats et souscrire des services selon vos besoins,
• modifier vos données personnelles et d'accès à votre espace Client.

• Saisissez correctement votre Numéro client présent sur votre facture.
• Choisissez un mot de passe de 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.
• Choisissez une question secrète facilement mémorisable (par exemple le nom de jeune fille de votre mère), et saisissez la réponse. (Pour une mémorisation plus aisée, il vous est conseillé d'éviter de saisir des caractères spéciaux du type é ç - )
• Indiquez votre adresse email, elle vous servira par la suite d'identifiant pour vous connecter à votre espace Client et sera également utilisée pour tous vos échanges avec Bleu Ciel d'EDF.
• Un email vous est envoyé automatiquement pour vérifier la validité de votre adresse email. Pour valider définitivement la création de votre espace Client, vous devez cliquer sur le lien présent dans cet email.

• Attention : N'utilisez pas une adresse email que vous avez déjà associée à un autre espace Client Bleu Ciel d'EDF.

- Si vous résidez en Corse ou dans les DOM-TOM, un site vous est dédié, cliquez ICI.

- Si, après toutes ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à créer un espace Client, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

• Je crée mon espace Client

ATTENTION : Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion par identifiant. Au delà, votre compte sera momentanément bloqué.

1) Dans la très grande majorité des cas, votre identifiant est votre adresse email. Veillez à la saisir correctement.

2) Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email alors votre identifiant est l'identifiant internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture. Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à renseigner votre adresse email dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.

ATTENTION : Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion par identifiant. Au delà, votre compte sera momentanément bloqué.

Pour la saisie de votre mot de passe, pensez à bien respecter les majuscules et minuscules qui le composent, avec 6 caractères minimum, dont au moins un chiffre et une lettre.

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.

Dans votre espace Client, vous pouvez :

• Saisir votre relevé de compteur et suivre vos consommations (nous vous invitons à consulter la sous-rubrique FAQ "Le relevé de mon compteur"),
• Souscrire au service Facture Electronique et consulter vos factures (nous vous invitons à consulter la sous-rubrique FAQ "Le service Facture Electronique"),
• Modifier et automatiser vos moyens de paiement (nous vous invitons à consulter la sous-rubrique FAQ "Le paiement"),
• Modifier vos données personnelles (nous vous invitons à consulter la sous-rubrique FAQ "Le changement de mes coordonnées personnelles").

Votre espace Client n'affiche que vos contrats actifs. Si un contrat n'y figure pas, c'est que vous l'avez résilié depuis plus de deux mois. Vous ne pouvez donc plus le consulter.

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Attention ici à choisir un format de réponse facile à retrouver (Pour une mémorisation plus aisée, il vous est conseillé d'éviter de saisir des caractères spéciaux du type é ç - ). Choisissez de préférence des questions facilement mémorisables (exemple : le nom de jeune fille de votre mère).

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• Peut-être avez-vous changé d'adresse email sans avoir modifié l'identifiant de votre espace Client. Connectez-vous alors avec l'adresse email fournie lors de la création de votre espace Client. Pensez ensuite à la mettre à jour dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.
• Ou bien s'agit-il d'une autre adresse email (celle de votre conjoint(e) par exemple).

Si vous n'avez jamais fourni d'adresse email, alors votre identifiant est l'identifiant internet de 10 caractères figurant en haut à gauche de votre facture.

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Contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

Si vous avez oublié votre mot de passe, recevez un nouveau mot de passe à votre adresse email qui correspond à votre identifiant. Rendez-vous alors dans la rubrique j'ai perdu mon mot de passe, puis laissez vous guider par les instructions.

Il vous faudra répondre à votre question secrète si vous l'aviez renseignée lors de la création de l'espace Client : veillez à respecter la typographie que vous aviez utilisée (avec ou sans caractères spéciaux du type é ç ).

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.

Si vous avez oublié votre mot de passe, recevez un nouveau mot de passe à l'adresse email de votre choix. Rendez-vous alors dans la rubrique j'ai perdu mon mot de passe, puis laissez vous guider par les instructions.

Il vous faudra répondre à votre question secrète si vous l'aviez renseignée lors de la création de l'espace Client : veillez à respecter la typographie que vous aviez utilisée (avec ou sans caractères spéciaux du type é ç).

Attention : vous devrez vous connecter à votre espace Client avec l'adresse email correspondant à votre identifiant qui reste inchangé, et qui reste l'adresse utilisée pour tous vos échanges avec Bleu Ciel d'EDF.

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe et/ou votre nouvelle adresse email (adresse email qui deviendra alors votre nouvel identifiant) dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.

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Il vous faudra répondre à votre question secrète si vous l'aviez renseignée lors de la création de l'espace Client : veillez à respecter la typographie que vous aviez utilisée (avec ou sans caractères spéciaux du type é ç).

Pour vous permettre une connexion facilitée par la suite, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.

Contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé).

• Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion à votre espace Client par identifiant. Au-delà, votre compte est momentanément bloqué. Nous vous invitons à renouveler votre connexion ultérieurement.
• Si votre espace Client reste bloqué, faites-vous renvoyer un nouveau mot de passe (par SMS ou à l'adresse email de votre choix) pour le débloquer.

Recevez un nouveau mot de passe en cliquant sur j'ai oublié mon mot de passe.

Retrouvez en vidéo les principales fonctionnalités du site Bleu Ciel d'EDF présentées par vos conseillers EDF Bleu Ciel. Une minute pour découvrir tout ce que vous offre le site Internet !

• Je découvre la vidéo

Rassurez-vous : les données vous concernant restent internes à EDF.

Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, les informations que vous nous communiquez sont exclusivement destinées à EDF. Le tout, à des fins de gestion administrative et commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de celles-ci. En l'occurrence, vous pouvez les modifier dans votre espace Client.

Un email frauduleux est envoyé en masse et de manière aléatoire, par des personnes malhonnêtes qui usurpent par exemple, l'identité de Bleu Ciel d'EDF afin de voler vos données personnelles. Cette méthode malveillante est appelée le phishing, une technique amenant les internautes à révéler volontairement des informations personnelles ou financières (accès espace Client Bleu Ciel d'EDF, carte bancaire, adresse personnelle, numéro carte d'identité, numéros de téléphone...) via un email ou un site Web frauduleux.

Pour savoir comment reconnaître un email frauduleux, et quels sont les conseils de sécurité à adopter, nous vous invitons à consulter notre rubrique consacrée aux emails frauduleux.

Une nouvelle forme de phishing ou hameçonnage a fait son apparition : le « phishing téléphonique ».

Un email, un sms ou un message vocal sont envoyés, et servent d'appâts dans lesquels le destinataire est informé, par exemple, d'un problème de paiement pouvant avoir pour conséquence une coupure d'électricité. Le destinataire est invité à appeler un numéro de service clientèle, où une personne ou un serveur vocal attendent de prendre ses numéros de compte, code secret, mot de passe ou autres données personnelles sensibles afin d'usurper son identité et d'accéder à son compte.

Nous vous invitons à suivre les recommandations suivantes pour ne pas tomber dans le piège du phishing téléphonique :

• Méfiez-vous de tout courrier électronique et de tout appel téléphonique non sollicités et ne cliquez pas sur les liens indiqués dans le contenu.
• Avant d'appeler, assurez-vous d'abord de la validité de l'indicatif afin d'éviter les appels longue distance, vers l'étranger et autres appels surtaxés.
• Pour connaître les véritables numéros de téléphone du service clientèle, consultez vos exemplaires papier de factures à la recherche de numéros de téléphone authentiques.

Soyez vigilants lors de la lecture des courriers électroniques, afin de remarquer d'éventuels indices de tentative de phishing (fautes de grammaire, fautes de frappe, adresses Web étranges ou autres éléments suspects).

De nombreuses pages du site Bleu Ciel d'EDF proposent des contenus multimédia (vidéos, animations…). A ce titre, pour pouvoir les afficher, vous devez posséder un plug-in Flash.

Ce petit module est édité par la société Adobe. Cette dernière propose également le logiciel Acrobat, qui vous permet d'afficher certains documents de l'espace Client, à commencer par la Facture Électronique.

Le numéro d'identification ou matricule compteur est gravé sur le compteur d'électricité. Il permet de lier un compteur à une adresse précise.

• Je m'informe sur les étapes à suivre pour relever mon compteur

Il existe deux types de compteur électrique.

• le compteur électromécanique : Il est de forme carrée et de couleur bleue. C'est un modèle ancien qui n'est plus fabriqué.
• le compteur électronique : Il est de forme rectangulaire et possède un écran digital. C'est le compteur dernière génération.

• Je veux en savoir plus sur mon compteur

C'est le distributeur ERDF qui est chargé du contrôle, de l'entretien ou du renouvellement de votre compteur. Cependant vous pouvez contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel qui est à votre disposition au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Il évaluera la nécessité de faire intervenir un technicien ERDF. Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous de votre Numéro client, mentionné en haut à gauche de votre facture.

• Je veux en savoir plus sur mon compteur

Votre installation électrique disjoncte souvent ? Tout d'abord, vous devez vérifier votre installation intérieure et vos appareils, et faire éventuellement appel à un électricien.

Si vous ne constatez aucun problème, la puissance de votre compteur n'est probablement pas adaptée. Vous avez certainement besoin de l'augmenter et de modifier votre contrat.

Pour ce faire, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé) muni(e) de votre Numéro client, mentionné en haut à gauche de votre facture. Sachez que le distributeur ERDF est chargé de toute intervention sur votre compteur : déplacement, changement, augmentation de puissance.

• Je veux en savoir plus sur mon compteur

C'est le Distributeur ERDF qui est chargé du changement ou du déplacement de votre compteur. Cependant vous pouvez contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel qui est à votre disposition au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

• Je veux en savoir plus sur mon compteur

Pour prendre rendez-vous avec un technicien, munissez-vous tout d'abord de votre Numéro client, situé en haut à gauche de votre facture. Prenez ensuite contact avec votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Votre interlocuteur vérifie d'abord que l'intervention d'un technicien ERDF est nécessaire. Si c'est le cas, il fixe le rendez-vous avec vous.

S'il s'agit d'un dépannage, contactez directement ERDF au numéro de dépannage indiqué sur votre facture.

• Je veux en savoir plus sur mon compteur

Munissez-vous tout d'abord de votre Numéro client, situé en haut à gauche de votre facture. Contactez ensuite votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé). Il vous proposera alors un autre rendez-vous. Le rendez-vous doit être annulé au plus tard 48 heures avant la date prévue, sinon des frais d'annulation vous seront facturés.

• Pour connaître les frais de dédit, je consulte le catalogue des prestations ERDF

Si cette intervention concerne la relève de votre compteur, vous ne pouvez pas en modifier la date : le distributeur laisse un avis de passage qui fait office d'Auto-relevé.

Pour rétablir l'électricité, veuillez contacter votre Conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

S'il s'agit d'un problème technique, après vérification de votre installation, contactez ERDF au numéro de dépannage figurant sur votre facture.

Pour connaître le numéro de dépannage de votre commune, vous pouvez également vous connecter sur le site du distributeur ERDF.

Pour ce type d'incident, vous pouvez adresser votre réclamation à ERDF qui dispose des éléments nécessaires à l'analyse de votre dossier et vous répondra directement. Pour cela, vous pouvez :

• utiliser le formulaire « réclamation » disponible sur le site d'ERDF
• ou encore, leur adresser un courrier à l'adresse suivante : ERDF Tour Winterthur 102 terrasse Boieldieu - 92085 Paris La Défense cedex.

Les modalités de traitement applicables en la matière figurent sur le site Internet www.erdfdistribution.fr et sont disponibles sur simple demande auprès d'EDF.

Vous pouvez également adresser votre réclamation à EDF, à l'adresse figurant sur votre facture, nous transmettrons alors votre demande à ERDF pour instruction et nous nous chargerons de vous transmettre la réponse.

Les chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur servent à mesurer votre consommation d'électricité en kWh ou de gaz en M3.

• Je veux en savoir plus sur le relevé de compteur

Conformément à nos Conditions Générales de Vente et notamment pour des raisons de sécurité, vous devez permettre l'accès et le relevé de vos compteurs par ERDF au moins une fois par an. Si votre compteur n'a pas été relevé au cours des douze derniers mois, ERDF a la possibilité de convenir avec vous d'un rendez-vous, pour un Relevé Spécial, payant. Le coût de cette intervention est publié dans le catalogue des prestations d'ERDF.

Si vous avez souscrit au Service Relevé Confiance, vous avez un délai de 9 jours pour relever votre consommation vous-même :

• dans la rubrique je gère mon contrat de votre espace Client
• par téléphone via mon compte sur serveur vocal au 0 800 123 333 (appel gratuit, 7j/7, 24h/24).

Si vous étiez absent(e) lors du passage du technicien ERDF, vous disposez de 48 heures pour nous transmettre votre relevé (passé ce délai, nous vous envoyons une facture estimée) :

• Par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF.
• Par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe).

Tout d'abord, vérifiez bien que votre facture fait suite à une relève réelle de compteur et non pas à une estimation de consommation. Pour cela, consultez le recto de votre facture dans la partie de gauche « Evolution de votre consommation en kWh » et notez que seuls les relevés réels de consommation sont notés en caractère gras.

• ll s'agit d'un relevé de compteur réel et les chiffres ne correspondent pas à ceux relevés par vos soins : il est possible qu'une erreur se soit produite au moment du relevé de votre compteur par le Distributeur (ERDF).
• Il s'agit d'une facture basée sur une estimation de vos consommations : il est normal que les chiffres indiqués sur votre facture ne correspondent pas exactement à ceux figurant sur votre compteur, surtout si vous avez changé vos habitudes de consommation. En effet, nos estimations sont calculées en fonction de vos consommations antérieures relevées sur une période identique. Pour vous permettre d'être facturé sur vos consommations réelles à chaque facture, vous pouvez souscrire au Service Relevé Confiance.

Quel que soit votre cas, pour obtenir davantage de précisions ou bien nous faire part d'une erreur, votre conseiller EDF Bleu Ciel se tient à votre disposition pour vous répondre au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé). Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à préciser la référence de la facture concernée, les raisons de votre désaccord ainsi que toutes les informations qui peuvent le justifier.

• Je veux en savoir plus sur le relevé de compteur
• Je veux comprendre ma facture et découvrir les explications détaillées

Dans cette situation, vous pouvez nous communiquer, dans les 48 heures, votre relevé de consommation par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe).

Passé ce délai, si nous ne disposons d'aucun relevé réel, nous vous envoyons alors une facture estimée.

La prochaine date à laquelle un technicien viendra relever votre compteur est indiquée :

• sous le montant de votre facture
• dans votre espace Client

• Je crée mon espace Client

A la réception du coupon d'Auto-relevé laissé par le releveur, vous avez 48 heures pour nous communiquer les chiffes relevés sur votre compteur. Passé ce délai, nous vous transmettons une facture estimée.

Vous pouvez également tranmettre votre relevé par téléphone en appelant le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro la minute depuis un poste fixe).

Deux raisons peuvent expliquer vos difficultés :

• vous êtes en dehors de la période de relève. Pour le vérifier, rendez-vous dans votre espace Client.
• vous avez saisi votre relevé mais nous l'avons refusé. Dans ce cas, vérifiez à nouveau les chiffres de votre compteur. Si vous ne constatez pas d'erreur, contactez votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Vous êtes tenu de garantir l'accès à votre compteur afin de permettre aux agents du distributeur de relever votre consommation au moins une fois par an.

Si toutefois vous ne pouvez pas être présent à la date prévue pour la relève, vous pouvez nous transmettre votre relevé :

• Par courrier : complétez et envoyez la carte T laissée par le technicien ERDF.
• Par téléphone : appelez le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro TTC/minute depuis un poste fixe).

Dans tous les cas, vous disposez de 48 heures à compter de la date de réception de l'avis de passage. Passé ce délai, nous vous enverrons une facture estimée.

Contactez votre conseiller Travaux Habitat au 39 29, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (0,05 € TTC/min, hors surcoût éventuel selon opérateur). Il vous conseille dans le choix des matériaux et des procédés pour construire votre maison, conformément à la législation en vigueur, le tout dans le cadre d'une démarche économique et responsable.

Si vous le souhaitez, votre conseiller peut aussi vous mettre en relation avec des professionnels du bâtiment, en fonction de votre région et de vos besoins.

Les constructeurs de maisons et promoteurs-partenaires Partenaires Bleu Ciel d'EDF sont présents dans toute la France.

Bleu Ciel d'EDF vous propose une mise en relation avec les partenaires Bleu Ciel d'EDF : sélectionnez votre code postal en ligne pour accéder à la liste de nos constructeurs de maisons et promoteurs-partenaires en fonction de l'endroit où vous vivez.

• Je souhaite être mis en relation avec un partenaire Bleu Ciel d'EDF

Le Prêt Habitat Neuf, en partenariat avec le Crédit Foncier de France, vous est proposé si votre logement :

• répond a minima aux exigences de la Réglementation Thermique 2005
• se situe dans une commune desservie par EDF, hors Corse et Dom-Tom

• Je veux en savoir plus sur le Prêt Habitat Neuf

Nous ne réalisons pas vos travaux mais nous pouvons vous apporter des conseils pour vous aider à concrétiser votre projet de rénovation et réaliser des économies d'énergie avec l'offre Objectif Travaux.

• Je veux en savoir plus sur l'offre Objectif Travaux

Bleu ciel d'EDF vous propose une mise en relation avec les partenaires Bleu Ciel d'EDF : sélectionnez en ligne la nature des travaux que vous souhaitez réaliser et indiquez vos coordonnées, nos professionnels partenaires vous contacteront directement en fonction de l'endroit où vous vivez et de la nature de vos travaux.

• Je souhaite être mis en relation avec un partenaire Bleu Ciel d'EDF

Avant, par exemple, de changer votre solution de chauffage, l'isolation est le premier chantier à mener. En effet, bien isoler votre logement :

• permet de réaliser des économies d'énergie
• vous assure plus de confort, en particulier en termes d'acoustique
• préserve votre logement

En outre, une maison bien isolée diminue par 4 les émissions naturelles de CO² par an.

Sachez par ailleurs que vos travaux d'isolation doivent prioritairement se porter sur les éléments de votre logement qui laissent passer le plus de chaleur.

• Je veux tout savoir sur l'isolation de mon logement
• Je consulte la fiche conseil sur les isolants naturels

Avec le Diagnostic Sécurité Électrique, Bleu Ciel d'EDF vous propose de bénéficier d'un diagnostic de votre installation électrique de votre logement. Un spécialiste indépendant mandaté vient chez vous contrôler l'ensemble votre installation. Après sa visite, il vous adresse un rapport complet, avec :

• la liste des défauts de votre installation et leurs risques
• les travaux à effectuer pour sécuriser votre logement et leur coût estimé

Le montant de ce service varie en fonction de la nature, de la taille et de l'ancienneté de votre logement.

Pour en savoir plus sur le Diagnostic Sécurité Electrique, veuillez contacter votre conseiller EDF Bleu Ciel au 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8 h à 21 h (appel non surtaxé).

Vous pouvez bénéficier du Prêt Rénovation Bleu Ciel d'EDF si :

• vos travaux sont réalisés dans votre logement (hors Corse et DOM-TOM) avec un Partenaire Bleu Ciel d'EDF et qu'ils sont éligibles au Prêt Rénovation Bleu ciel d'EDF
• les matériaux et équipements utilisés respectent le référentiel technique Habitat et Locaux Professionnels d'EDF

Ce prêt vous est proposé par le partenaire financier d'EDF, Domofinance, par l'intermédiaire des partenaires Bleu Ciel d'EDF

• Je m'informe sur le Prêt Rénovation Bleu Ciel d'EDF

Bleu Ciel d'EDF vous apporte des conseils sur la production d'énergie solaire photovoltaïque dans votre projet.

• Je veux en savoir plus sur l'énergie solaire

La distinction entre les pompes à chaleur se fait selon 2 critères :

• la source de récupération : soit le système récupère l'énergie dans l'air (aérothermie), soit sur le sol, l'eau d'un puits ou d'une nappe (géothermie)
• le type d'émission : l'air du logement ou l'eau du système de chauffage

Il existe donc quatre formes de pompes à chaleur :

• air / air : la pompe puise la chaleur dans l'air extérieur et la restitue dans le logement
• air / eau : la pompe puise la chaleur dans l'air extérieur et la restitue dans les radiateurs ou le ballon d'eau chaude. C'est le cas le plus fréquent.
• eau / air : une source à proximité du logement permet d'y puiser l'eau, chauffée et transmise à l'air
• eau / eau : la pompe puise l'eau dans une source à proximité et la restitue sous la même forme dans le logement

La pompe à chaleur peut par ailleurs être installée seule pour satisfaire les besoins de chauffage ou couplée avec votre chaudière.

• Je veux en savoir plus sur la pompe à chaleur

Le Coefficient de Performance (COP) renvoie à la performance énergétique de la pompe à chaleur lorsqu'elle fonctionne en mode chauffage. Il correspond au rapport entre l'énergie utile (chaleur restituée pour le chauffage) et l'énergie consommée (facturée) pour faire fonctionner la pompe à chaleur. C'est l'équivalent du rendement pour une chaudière.

Par exemple, un Coefficient de Performance de 3,3 signifie que pour 1 kWh électrique consommé, la pompe à chaleur restitue 3,3 kWh d'énergie thermique pour le chauffage. La différence (2,2kWh) correspond à l'énergie renouvelable puisée dans l'environnement.

• Je veux en savoir plus sur la pompe à chaleur.

Les pompes à chaleur capables de produire de l'eau à température très élevée peuvent se substituer à une chaudière. En revanche, les pompes à chaleur qui n'atteignent pas une telle température nécessitent, selon les cas et après étude :

• d'augmenter la taille des radiateurs
• de conserver la chaudière pour les jours où la pompe à chaleur ne peut assurer seule la totalité du chauffage

• Je veux en savoir plus sur la pompe à chaleur

Bleu Ciel d'EDF vous propose une mise en relation avec des partenaires pour passer aux énergies renouvelables : sélectionnez en ligne la nature des travaux que vous souhaitez réaliser et indiquez vos coordonnées. Nos professionnels partenaires vous contacteront directement en fonction de l'endroit où vous vivez et de la nature de vos travaux.

• Je souhaite être mis en relation avec un partenaire Bleu Ciel d'EDF