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Faire une réclamation

J'ai un problème avec mon contrat ou je souhaite contester une facture ? Je peux exprimer mon désaccord auprès d'EDF par téléphone ou par courrier. Les conseillers dédiés m'apportent une réponse immédiate ou m'indiquent le délai maximum de traitement si des recherches complémentaires sont nécessaires.

Soucieux de m'apporter entière satisfaction, EDF est à mon écoute et s'engage à donner une réponse à ma réclamation.

Comment adresser une réclamation ?

Je peux adresser ma réclamation au Service Clients, par :
  • Téléphone, en composant le 09 69 32 15 15, du lundi au samedi de 8h à 21h (appel non surtaxé)
      • Quel que soit le motif de ma réclamation, EDF mettra tout en œuvre pour me répondre immédiatement, lors de mon appel. Si nécessaire, un délai maximum de traitement me sera indiqué.
  • Courrier, à l'adresse suivante : 

   EDF Service Clients

   TSA 20012

   41975 BLOIS Cedex 9

Quel est mon recours si la réponse d'EDF ne me paraît pas satisfaisante ?

1er niveau de recours

Mon insatisfaction persiste malgré la réponse du Service Clients ?
Je peux faire un recours auprès du Service Consommateurs d'EDF, à l'adresse suivante :

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

2nd niveau de recours

Si la réponse du Service Consommateurs ne me convient toujours pas, je peux saisir le Médiateur EDF.
Pour plus de précisions, je peux me reporter aux conditions générales de vente de mon contrat.

  • A savoir : Les modes de règlement amiable des litiges sont facultatifs, et me laissent la possibilité de saisir à tout moment les tribunaux de l'ordre judiciaire compétent.

Je souhaite résoudre un litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution ?

Je peux formuler ma réclamation directement auprès d'ERDF soit :

    • Directement sur le site d'ERDF
    • Par courrier, à l'adresse suivante :
      ERDF - Tour Winterthur - 92085 Paris La Défense cedex.

      • Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :

      • Etre adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de 20 jours calendaires à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance
      • Mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage

  

 

Engagement n°7

VOUS DONNER TOUJOURS UNE REPONSE EN CAS DE RECLAMATION


Vous avez une réclamation. Nos conseillers dédiés vous apportent une réponse immédiate ou vous indiquent le délai maximum de traitement si des recherches complémentaires sont nécessaires.

Consulter l'ensemble des engagements

 

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