EDF - Faire une réclamation

• En cas de problème relatif à l'exécution du contrat, je dois adresser ma requête au Centre de Relation Client (CRC)
• soit en appelant mon conseiller EDF Bleu Ciel par téléphone au 09 69 32 15 15 (numéro non surtaxé),
• soit en écrivant à l'adresse qui figure sur ma facture

• En cas de litige concernant l'accès ou l'utilisation du réseau public de distribution, je peux  également formuler ma réclamation directement auprès d'ERDF
• soit sur le site d'ERDF
• soit en écrivant à l'adresse suivante :
  ERDF - Tour Winterthur - 92085 Paris La Défense cedex.
  Si ma démarche est accompagnée d'une demande d'indemnisation, elle doit :
  • être adressée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai de vingt jours à compter de la survenance du dommage ou de la date à laquelle j'en ai eu connaissance,
  • mentionner les circonstances, la nature et le montant estimé du dommage.

Si je ne suis pas satisfait par la solution proposée par le Centre de Relation Client, je peux saisir par écrit l'instance d'appel au sein d'EDF, le Service Consommateurs, à l'adresse suivante :

EDF SERVICE CONSOMMATEURS
TSA 20021
41975 BLOIS CEDEX 9

Et, si la réponse du Service Consommateurs ne me convient toujours pas, je pourrai alors saisir le Médiateur EDF dont les coordonnées seront mentionnées dans cette réponse.

Pour plus de précisions, je peux me reporter aux conditions générales de vente de mon contrat.