Imprimer cette pageEnvoyer à un ami Partager cette page Flux RSS

Attention aux e-mails et sites frauduleux

Méfiez vous, une arnaque touche en ce moment les clients EDF sur le web.
Des pirates informatiques envoient à nos clients des emails frauduleux, des SMS malveillants ou des spams vocaux afin de récupérer leurs informations personnelles, et leur soutirer de l'argent. Découvrez comment vous protéger de cette tentative d'escroquerie, couramment appelée « phishing » ou « hameçonnage ».

Important
  • EDF ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail

  • Tout règlement par Internet se fait sur votre espace Client, après saisie de votre identifiant et mot de passe
    • Si vous détectez un message douteux, vous pouvez le transférer à l'adresse suivante : message-frauduleux@edf.fr
    Sommaire

    1. En quoi consiste une arnaque de type "phishing" ?
    2. Comment identifier une tentative
      de phishing ?
    3. Comment se protéger des arnaques
      sur Internet ?
    4. Que faire si vous avez été victime
      d'une escroquerie ?
    Alerte phishing
    Crédit photo : EDF - Bruno Conty

    En quoi consiste une arnaque de type "phishing" ?

    Le phishing (ou hameçonnage) est une fraude pratiquée par des pirates informatiques. Leur objectif est de recueillir vos données personnelles afin de vous soutirer illégalement de l'argent.

    Pour cela, ils peuvent tenter de récupérer :

    • Vos données d'accès à l'espace Client EDF
    • Votre numéro de carte bancaire, RIB, adresse
    • Ou encore votre numéro de carte d'identité...

    Les faux e-mails, SMS ou spams vocaux sont envoyés en masse et de manière aléatoire par des personnes malveillantes, qui prennent l'identité de grandes sociétés (comme EDF par exemple) ou de banques.

    Haut de page

    Comment identifier une tentative de phishing ?

    Afin de ne pas être victime d'une arnaque sur internet, prenez soin de regarder :
    • L'adresse e-mail complète de l'expéditeur. La nôtre se termine obligatoirement par : @edf.fr, @edf.com, @suivi-client-edf.com, @relation-client-edf.com, @newsletter-edf.com, @communication-edf.com, @bleu-ciel-edf.com ou @info-edf.com 
    • L'adresse du site Internet dans la barre de navigation. La nôtre se termine toujours par : edf.fr ou edf.com
    • L'adresse de l'espace Client. La nôtre est sécurisée et commence par https:// suivi de monagence.edf.fr ou monagencepart.edf.fr et non pas par http
    • La présence du cadenas sur les pages de formulaires ou de paiement en ligne. Il vous garantit une navigation sécurisée
    • L'orthographe et la syntaxe des messages que vous recevez
    • A partir d'un smartphone, il vous sera difficile de détecter s'il s'agit d'un faux e-mail, car l'adresse de l'expéditeur apparaît rarement en entier. Dans ce cas, faites attention à l'adresse du site présente dans la barre de votre navigateur

    A retenir : EDF vous demande vos coordonnées bancaires (numéro de compte, numéro de carte bancaire, cryptogramme) uniquement dans votre espace Client pour souscrire au prélèvement automatique ou payer votre facture par carte bancaire.

    Exemple d'un site frauduleux :  http://www.jarr2012.edf.pl/mr09 (lien désactivé)

    Exemple de site frauduleux


    Exemple d'un email frauduleux : 


    Exemple d'email frauduleux

    Haut de page

    Comment se protéger des arnaques sur Internet ?

    Si vous doutez de l'origine d'un e-mail ou d'un SMS :

    • Ne répondez pas
    • Ne remplissez pas les données qui vous sont demandées
    • Ne cliquez pas sur les liens ou les boutons et n'ouvrez pas les pièces jointes
    • Transférez l'e-mail suivante : message-frauduleux@edf.fr
    • Pensez à mettre à jour le système de sécurité de votre ordinateur

    Haut de page

    Que faire si vous avez été victime d'une escroquerie ?

    • Faites immédiatement opposition à votre banque
    • Modifiez votre mot de passe directement dans votre espace Client
    • Si vous ne parvenez plus à vous connecter à votre espace Client, cliquez sur le lien ci-dessous afin de recevoir un nouveau mot de passe par email : recevoir mon mot de passe
    • Mettez à jour votre antivirus et procédez à une analyse de votre ordinateur. Vérifiez également que votre Pare-feu est bien activé

    L'arnaque de type phishing, même en seule tentative, est un délit pénal contre lequel vous pouvez porter plainte au commissariat ou à la gendarmerie la plus proche. Munissez-vous de tout document permettant d'en identifier l'auteur (copie des e-mails, adresse e-mail ou postale, référence du transfert d'argent effectué...).

    Haut de page

    Bon à savoir

    Si vous êtes victime d'une tentative d'escroquerie par SMS, vous pouvez signaler le message abusif en le transférant à la Fédération Française des Télécoms (FFT) au 33700. Vous recevrez en retour un SMS vous demandant de préciser le numéro à partir duquel ce message frauduleux vous a été envoyé.

    Certains opérateurs faisant partie de cette fédération, ce service est gratuit pour leurs clients. Si ce n'est pas le cas du vôtre, il vous en coûtera le prix d'un SMS habituel. 

    Ma conseillère virtuelle


    Comment poser
    ma question à Laura ?

    A voir également